Il rapporto sistema multi-ACD per divisione/specialità visualizza le informazioni sulla gestione delle chiamate inoltrate a diverse divisioni/specialità per diversi ACD. È possibile mettere a confronto divisioni/specialità simili in ACD diversi ed utilizzare le informazioni per effettuare le operazioni riportate di seguito.
Determinare il carico di lavoro
Valutare le prestazioni relative alla gestione delle chiamate
Riassegnare gli agenti
Eseguire altre configurazioni alternative dell'ACD per bilanciare i carichi di lavoro e/o ridurre le chiamate rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile specificare un elenco di divisioni/specialità disponibili per ogni ACD desiderato.
Il rapporto sistema multi-ACD per divisione/specialità è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto Sistema multi-ACD per divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale) e msplit (mensile).
I rapporti multi-ACD standard consentono di memorizzare le informazioni solo per un massimo di otto ACD.
