Vengono visualizzati tutti gli agenti collegati alla divisione selezionato. È possibile scorrere per visualizzare gli agenti che non possono essere visualizzati sul rapporto.

Se un agente è impegnato in una chiamata ACD o in uno stato ACW, viene visualizzato una sola divisione che corrisponde a tale chiamata o stato.

Se l'agente è in condizione di disponibilità vengono visualizzati tutte le divisioni.

Se l'agente è in AUX in tutte le divisioni, vengono visualizzati tutte le divisioni.

Per i server di comunicazione senza la funzione EAS, un agente può collegarsi a un numero massimo di quattro divisioni.

Se si dispone di un server di comunicazione datato, i campi relativi a EWT (Expected Wait Time, tempo di attesa stimato) risultano vuoti. EWT è disponibile soltanto su alcuni server di comunicazione.

Il valore di EWT viene aggiornato ogni volta che una chiamata viene inserita nella coda della divisione. Se per 2 minuti non viene inserita alcuna chiamata nella coda, CMS richiede al server di comunicazione i valori correnti EWT relativi alla divisione.

Il valore di EWT non è attualmente noto.

Il valore di EWT è uguale a infinito (ad esempio, se nessun agente ha eseguito l'accesso).

La priorità di chiamata (TOP, HIGH, MEDIUM, LOW) non è stata attivata.

La coda per la divisione è piena.

Per ulteriori informazioni sul valore EWT e sui fattori che possono comportare la mancanza di dati nei relativi campi, consultare Manuale relativo a vettorizzazione/EAS.

La divisione riceve un volume basso di chiamate oppure ne riceve un numero limitato a una o più priorità. Questo può comportare una maggiore fluttuazione di EWT rispetto a quella riscontrabile con un flusso più consistente di chiamate.

Solo uno o due agenti sono collegati a una divisione.

Una combinazione di volume basso di chiamate e un numero esiguo di agenti collegati.

Il numero di agenti collegati a una determinata divisione subisce improvvisamente un aumento o diminuzione sensibili. Il valore di EWT viene modificato immediatamente e pertanto presenta picchi rilevanti verso l'alto o verso il basso.

Una percentuale significativa di chiamanti lascia la coda, perché interrompe la comunicazione o perché riceve risposta, e nella coda non vengono inserite ulteriori chiamate. Ad esempio, in un vettore con instradamento basato sull'ora del giorno, dopo l'orario specificato le chiamate non vengono più instradate verso una determinata divisione. Viene assicurato il servizio per le chiamate presenti nella coda ma non ne vengono inserite di nuove. Il valore di EWT non viene modificato fino a quando non è scaduto l'intervallo specificato per il timer e fino a quando non viene completato il controllo.

Le chiamate vengono inserite nella coda di più divisioni.

Gli agenti possono essere collegati a più divisioni.

Nel server di comunicazione è stata abilitata la funzione Trattamento di chiamate multiple (MCH, Multiple Call Handling).

Viene creata una nuova divisione oppure viene riavviato il server di comunicazione. Non esiste elenco storico, si devono accumulare da 30 a 50 chiamate per un EWT accurato.

Il tempo medio di gestione delle chiamate cambia improvvisamente.

Il traffico delle chiamate sta variando in modo significativo.

I tempi di permanenza nella coda non sono costanti.

Vengono visualizzati solo i valori di EWT relativi alle priorità con cui le chiamate vengono inserite nella coda. Modificando il tipo di instradamento per una divisione in modo che le chiamate non vengano più inserite nella coda con una determinata priorità, il valore di EWT relativo a tale priorità continua comunque ad essere visualizzato fino a quando tutti gli agenti della divisione non si scollegano o fino a quando non viene forzato il caricamento delle conversioni.

Gli elementi del database utilizzati per il rapporto Stato divisione sono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.

Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.