Rapporto su intervallo grafico media postazioni in servizio divisione/specialità

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Questo rapporto è a disposizione dei clienti che hanno acquistato Avaya Business Advocate e il server di comunicazione Avaya. Mostra, per una determinata specialità, il numero massimo di postazioni degli agenti assegnati per la specialità e la media delle postazioni in servizio. Ciò consente ai supervisori del call center di effettuare un'analisi storica del numero di agenti presi in considerazione per una specialità in rapporto a quelli realmente disponibili.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Il rapporto è disponibile solo su server di comunicazione con EAS. Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
  • È possibile accedere al rapporto dalla cartella Historical (Storico) della finestra di selezione dei rapporti, mediante la categoria Divisione/Specialità, nell'area relativa all'intervallo grafico della media di postazioni in servizio.
  • La finestra di input del rapporto consente all'utente di specificare il nome o il numero di una specialità, gli intervalli di tempo e la destinazione del rapporto.
  • Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
  • Sul rapporto viene visualizzata la dicitura Media postazioni in servizio - xxx, dove xxx è la stringa relativa al nome della specialità specificato dall'utente nella finestra Formato del nome.
  • La data di esecuzione del rapporto viene visualizzata nella parte superiore destra.
  • Il componente primario del rapporto è costituito da un grafico a barre verticali.
  • Il grafico contiene i componenti indicati di seguito:
    • Lungo l'asse y del grafico vengono indicati i gradienti relativi al numero di agenti.
    • Lungo l'asse x del grafico vengono visualizzati gli intervalli di tempo specificati.
    • Nella legenda vengono visualizzate le diciture Num max pos allocate e Media pos in servizio.
  • Gli elementi del database relativi al rapporto grafico ASA della divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle dsplit (intervallo corrente) e hsplit (intervalli intraorari).
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la divisione/specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Finestra di selezione e campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.