Rapporto agente in AUX

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
Il rapporto agente in AUX (Auxiliary Work, attività ausiliaria) mostra quanto tempo un agente ha impiegato in ogni codice di motivazione AUX per uno o più giorni, una o più settimane, uno o più mesi di un intervallo specifico. Il rapporto agente in AUX si basa sui rapporti Riepilogo agente e Partecipazione degli agenti. I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente. Questo rapporto indica il tempo complessivo in servizio, il tempo complessivo in AUX, nonché il tempo in AUX per ciascun codice di motivazione di un agente.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Il rapporto agente in AUX è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
  • Gli elementi del database relativi al rapporto agente in AUX sono memorizzati nelle tabelle hagent (intervallo), dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
  • Questo rapporto è disponibile solo quando sono state abilitate le funzioni ACD e EAS (Expert Agent Selection, selezione agente esperto) su un server di comunicazione.
  • I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
  • Affinché il rapporto contenga informazioni significative, nel server di comunicazione deve essere abilitata l'opzione Codici di motivazione AUX.
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.