Questo rapporto è una combinazione dei rapporti agente e riepilogo per coda/agente. Visualizza le informazioni generali sulla divisione/specialità quali il numero di chiamate in attesa e di quelle meno recenti, nonché la percentuale di chiamate con risposta nel livello di servizio. Indica anche il numero degli agenti disponibili, di quelli impegnati in chiamate ACD, di quelli in servizio, di quelli il cui terminale sta squillando per una chiamata e di quelli impegnati in attività ACW. Fornisce inoltre una indicazione dell'attività attuale di ogni agente nella divisione/specialità.
