I rapporti descritti in questa sezione utilizzano le finestre di selezione e i campi di input del rapporto agente. Tali rapporti contengono informazioni specifiche.
Nella tabella riportata di seguito vengono descritti i campi di input presenti nelle finestre dei rapporti agente storici. Non tutti i rapporti utilizzano tutti i campi. Per determinare ciò che si desidera visualizzare, fare riferimento alle informazioni relative al rapporto specifico eseguito. Ad esempio, è possibile inserire un gruppo di agenti, un nome agente o una divisione/specialità per eseguire il rapporto.
Tutti i possibili campi di questa finestra vengono descritti in questa sede.
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Nome
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Descrizione
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Agente
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Immettere il nome dell'agente. Il nome dell'agente deve essere definito nel sottosistema Dizionario, altrimenti viene visualizzato l'ID dell'agente.
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Gruppo di Agenti
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Immettere il nome appropriato del gruppo. È importante che venga immesso il nome corretto, poiché CMS non controlla se il nome immesso esiste nel sottosistema Dizionario. Di conseguenza, immettendo un nome errato, il rapporto viene eseguito ma, poiché il gruppo non esiste, risulta privo di dati. Se ciò si dovesse verificare, immettere il nome corretto del gruppo ed eseguire nuovamente il rapporto.
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Data (per rapporti su intervallo)
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Immettere la data che si desidera coprire con il rapporto. È possibile utilizzare i formati riportati di seguito.
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Formato giorno/mese/anno (ad esempio, 21/3/02).
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Formato con segno meno sulla base della data corrente (ad esempio, -1 indica il giorno precedente alla data corrente).
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Data di Accesso
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Immettere la data che si desidera coprire con il rapporto, cioè la data in cui si sono collegati gli agenti della specialità. È possibile utilizzare:
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Formato giorno/mese/anno (ad esempio, 21/3/02).
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Formato con segno meno sulla base della data corrente (ad esempio, -1 indica il giorno precedente alla data corrente).
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Data (per rapporti giornalieri, settimanali e mensili)
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Immettere le date relative ai giorni oppure le date di inizio delle settimane o dei mesi per il periodo di tempo che si desidera coprire con il rapporto. È possibile utilizzare:
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Formato giorno/mese/anno (ad esempio, 21/3/02).
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Formato con segno meno sulla base della data corrente (ad esempio, -1 indica il giorno precedente alla data corrente). È possibile specificare anche un intervallo di date (ad esempio, 0-7).
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Le singole voci possono essere separate usando un punto e virgola (ad esempio, 21/3/02;23/3/02;25/3/02), mentre gli intervalli possono essere separati da trattini (ad esempio, 21/3/02-25/3/02). Se si specifica un intervallo per i rapporti settimanali e mensili, vengono riportate tutte le settimane e/o i mesi di inizio definiti nell'intervallo.
Quando si specifica una data per il rapporto settimanale, tale data o intervallo di date deve corrispondere al giorno d'inizio settimana indicato nella finestra Intervalli di memorizzazione di Configurazione di sistema. Se la data e il giorno non corrispondono, nella barra di stato viene visualizzato il messaggio Nessun record trovato. La data di inizio del mese deve indicare il primo giorno del mese.
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Ore (per rapporti su intervallo)
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Immettere l'orario che si desidera coprire con il rapporto. È possibile utilizzare:
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Formato a 12 ore (ad esempio, 7:30 AM-5:00 PM).
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Formato a 24 ore (ad esempio, 7:30-17:00).
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Le singole voci possono essere separate usando un punto e virgola (ad esempio, 21/3/02;23/3/02;25/3/02), mentre gli intervalli possono essere separati da trattini (ad esempio, 21/3/02-25/3/02). Se si specifica un intervallo per i rapporti settimanali e mensili, vengono riportate tutte le settimane e/o i mesi di inizio definiti nell'intervallo.
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Destinazione
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Scegliere una destinazione per il rapporto. È possibile selezionare Visualizza rapporto sullo schermo oppure Stampa rapporto su e quindi utilizzare il pulsante Seleziona stampante per stampare il rapporto su qualsiasi stampante Windows®. Viene visualizzata la stampante predefinita.
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