Il rapporto sistema riepiloga i dati relativi alle attività relative ad un insieme di divisioni/specialità per lo stesso ACD. È possibile utilizzare questo rapporto per confrontare le prestazioni di una divisione/specialità o per confrontare funzioni simili dello stesso ACD.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Se si dispone di un server di comunicazione senza vettorizzazione, la funzione Flusso uscente rappresenta il numero di chiamate trasferite (con inserimento o copertura) da questa divisione a un'altra destinazione. In molti casi, i totali riportati nel campo Flusso uscente di una divisione non corrispondono a quelli riportati nel campo Flusso entrante di un'altra divisione. Questi numeri non possono corrispondere poiché le chiamate sono fluite in divisioni non misurate, negli interni degli ACD o altrove. Inoltre, generalmente, i valori dei campi Flusso entrante e Flusso uscente di una determinata divisione in genere non corrispondono.
Le statistiche del rapporto quali % AUX (percentuale dell'attività ausiliaria) e Numero di telefonate uscenti dall'interno sono indicatori di attività non direttamente collegate al traffico dell'ACD.
Il rapporto sistema è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto sistema sono memorizzati nelle tabelle dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale) e msplit (mensile).
