Questo rapporto permette di confrontare il modo in cui vengono gestite le chiamate al VDN specificato con il livello di servizio accettabile predefinito per il call center. I supervisori del call center possono utilizzare questo rapporto per esaminare le chiamate VDN cui è stata data risposta nel livello di servizio accettabile e le chiamate che hanno ricevuto risposta e che sono state rinunciate nell'intervallo di servizio.
Questo rapporto è disponibile per i server di comunicazione con la funzione Vettorizzazione chiamate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria VDN.
Questo rapporto contiene due grafici: un grafico a torta e un grafico a pila. Accanto a ogni grafico è posizionata una legenda.
Il grafico a torta indica la percentuale di chiamate ACD con risposta nel livello di servizio accettabile predefinito e la percentuale di chiamate ACD con risposta per le quali tale livello è stato superato. Il VDN selezionato per il rapporto e il livello di servizio accettabile predefinito vengono visualizzati al di sopra di questo grafico.
Il grafico a pila contiene le informazioni riportate di seguito.
Il numero di chiamate ACD con risposta e rinunciate nell'ambito di ciascun intervallo di servizio.
L'asse x rappresenta ciascun intervallo di servizio definito, espresso in secondi, e l'asse y rappresenta il numero di chiamate ACD con risposta/rinunciate nell'ambito di ciascun intervallo di servizio.
Il numero visualizzato per ogni intervallo di servizio indica il limite superiore dell'intervallo. Ad esempio, se i primi due valori sono 5 e 10, il primo punto nel grafico indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 0 e 5 secondi, il secondo punto indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 6 e 10 secondi.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto grafico profilo di chiamata VDN sono memorizzati nella tabella cvdn.
