Questo rapporto indica la percentuale di chiamate ACD che hanno ricevuto risposta entro il livello di servizio accettabile predefinito e quella di chiamate ACD rinunciate relativamente alla data e alla divisione o alla specialità specificati.
Il rapporto è disponibile solo sui server di comunicazione versione 6.0 e successive con EAS.
Questo rapporto è disponibile nei formati intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto sono memorizzati nelle tabelle hsplit (intervallo), dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale) e msplit (mensile).
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del server di comunicazione è il fuso orario predefinito.
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia Supervisor.
