Rapporti disponibili

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Nella seguente tabella sono elencati i rapporti Supervisor disponibili. Nelle sezioni seguenti verrà fornita una panoramica e un esempio di ciascun rapporto. La disponibilità dei rapporti dipende dal tipo di server di comunicazione, dalle autorizzazioni e dalle prestazioni del sistema.
Nome rapporto
In tempo reale
Cronologia
Integrato
Dati effettivi rispetto a quelli previsti (ART, Actual Relative to Target)
•
•
•
Presenza dell'agente
•
Agente: AUX
•
Agente: contatore eventi
•
Agente: grafico informazioni
•
Agente: grafico tempo speso
•
Presenza gruppo di agenti
•
Agente: gruppo in AUX
•
Rapporto Gruppo Agenti
•
Riepilogo per gruppo di agenti
•
Agente: entranti/uscenti
•
Informazioni agente
•
Accesso/Disconnessione agente (specialità)
•
Agente: accesso/disconnessione (divisione)
•
Rapporto agente
•
Agente: divisione/specialità
•
Stato Agente per Posizione
•
Riepilogo agente
•
Tracciato agente
•
Ora di punta per linea/fascio di linee
•
Ora di punta per VDN
•
Record chiamata
•
Codice attività chiamata
•
Riepilogo contatore eventi
•
Grafico agenti attivi
•
Grafico agenti allocati
•
Grafico agenti riservati (1) in AUX
•
Grafico agenti riservati (2) in AUX
•
Grafico su intervallo media posizioni in servizio
•
Grafico occupato/rinuncia/disconnessione
•
Grafico Ritardo Massimo
•
Grafico del Livello di Servizio Giornaliero
•
Grafico coda
•
Grafico specialità in sovraccarico
•
Grafico divisione/specialità
•
Grafico sul profilo di chiamata divisione/specialità
•
Visualizzazione grafica gruppo/specialità
•
Grafico profilo di servizio
•
Grafico sul profilo di chiamata VDN
•
Multi-ACD
•
•
Multi-ACD per divisione/specialità
•
Flusso di chiamate multi-ACD per VDN
•
Miglior Agente Multi-ACD
•
Divisione/specialità uscenti
•
Stato coda/agente
•
Riepilogo coda/agente
•
Stato Coda/Migliori Agenti
•
Agenti riservati (1) in AUX
•
Agenti riservati (2) in AUX
•
Rapporto AUX di specialità
•
Stato specialità
•
Rapporto miglior agente di specialità
•
Stato gruppo
•
Divisione/specialità: Grafico ASA
•
Gruppo/Specialità per Posizione
•
Profilo di chiamata del gruppo/specialità
•
•
Confronto di gruppo/specialità
•
Divisione/specialità: grafico agenti in AUX
•
Divisione/specialità: grafico agenti top in AUX
•
Divisione/specialità: grafico profilo di chiamata
•
•
Divisione/specialità: grafico EWT
•
Divisione/specialità: grafico livello di servizio
•
Divisione/specialità: grafico stato
•
Divisione/specialità: grafico tempo speso
•
Divisione/specialità: grafico stato specialità top
•
Divisione/specialità: uscenti
•
Divisione/specialità: riepilogo del livello di specialità
•
Coda gruppo/specialità
•
Rapporto gruppo/specialità
•
•
Divisione/specialità: livello di servizio
•
Stato gruppo/specialità
•
Divisione/specialità: riepilogo
•
Sistema
•
Sistema Multi-ACD
•
Sistema: Multi-ACD per divisione/specialità
•
Stato Migliori Agenti
•
Trunk
•
Fascio di linee
•
•
Riepilogo per fascio di linee
•
Gestione delle chiamate VDN
•
Profilo di chiamata VDN
•
•
flusso multi-ACD VDN
•
VDN - Flusso in entrata Multi-ACD
•
Rapporto VDN
•
•
VDN - Livello di servizio
•
Preferenza di specialità VDN
•
•
Vettore
•
•
Rapporto sullo stato di attività per agenti riservati (1)
•
Rapporto sullo stato di attività per agenti riservati (2)
•