Questo rapporto è disponibile solo per i clienti che dispongono di server di comunicazione con funzione EAS e che hanno acquistato Avaya Business Advocate. Vengono visualizzati lo stato (Normale, Sconosciuto, Sovraccarico1 e Sovraccarico2) e l'andamento di una specialità selezionata.
Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Quando il rapporto è attivo, viene visualizzata l'intestazione "Specialità in sovraccarico: xxx", dove xxx è la stringa relativa al nome della specialità specificato nella finestra dei formati del nome in Strumenti/Opzioni.
Questo rapporto ha due sezioni: un grafico a barre verticali e un grafico a linee continuo.
Il grafico a barre verticali è costituito dagli elementi riportati di seguito.
Un barra verticale per ciascuna specialità immessa nel rapporto visualizza lo stato corrente della specialità.
Lungo l'asse y del rapporto vengono visualizzate, dal basso verso l'alto, le condizioni Normale, Sovracc.1 e Sovracc.2.
Il titolo: rapporto specialità in sovraccarico
Per impostazione predefinita, viene visualizzata una legenda nella quale vengono indicati i sinonimi di ciascuna specialità specificata oppure, qualora il nome di una specialità non fosse stato definito, il relativo numero.
Il grafico a linee continuo è costituito dagli elementi riportati di seguito.
Quando il rapporto viene eseguito, per ogni specialità viene visualizzato un solo punto che ne indica la condizione (Sconosciuto, Normale, Sovraccarico 1 o Sovraccarico 2). Ogni aggiornamento consente di aggiungere il nuovo stato al precedente. Tale situazione si ripete per 20 aggiornamenti, quindi il dato più vecchio viene eliminato dal grafico.
Un segno di spunta viene visualizzato in corrispondenza di ciascun aggiornamento del rapporto lungo l'asse x del grafico.
Lungo l'asse y del rapporto vengono visualizzate, dal basso verso l'alto, le condizioni Normale, Sovraccarico 1 e Sovraccarico 2.
Gli elementi del database utilizzati per questo rapporto sono memorizzati nella tabella csplit.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
