Autorizzazioni assegnati agli utenti Avaya CMS per consentire loro di accedere ai diversi sottosistemi Avaya CMS o di amministrare elementi specifici (divisioni/specialità, linee, vettori, ecc.) dell'ACD. Le autorizzazioni di accesso possono essere autorizzazioni di lettura o scrittura. L'autorizzazione di lettura permette all'utente Avaya CMS di accedere ai dati e di esaminarli (ad esempio, per eseguire rapporti o esaminare il sottosistema Dizionario). L'autorizzazione di scrittura consente all'utente Avaya CMS di aggiungere, modificare o eliminare dati e di eseguire i processi.