Questo rapporto consente di confrontare il livello delle prestazioni della divisione o della specialità specificate con il livello di servizio accettabile predefinito per il call center.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
La divisione/specialità selezionata per il rapporto e il livello di servizio accettabile predefinito vengono visualizzati al di sopra del grafico superiore. Alla destra del grafico vengono visualizzate le legende.
Nel grafico inferiore, l'asse orizzontale rappresenta l'intervallo di servizio espresso in secondi e l'asse verticale rappresenta il numero di chiamate ACD con risposta/rinunciate nel livello di servizio accettabile.
Il numero visualizzato per ogni intervallo di servizio indica il limite superiore dell'intervallo. Ad esempio, se i primi due valori sono 3 e 5, il primo punto nel grafico indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 0 e 3 secondi e il secondo punto indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 4 e 5 secondi.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database utilizzati per questo rapporto sono memorizzati nella tabella csplit.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
Questo rapporto dispone di due grafici.
Il grafico a torta indica sia la percentuale di chiamate ACD con risposta nel livello di servizio accettabile predefinito che la percentuale di chiamate ACD con risposta per le quali tale livello è stato superato.
Il grafico a pila indica il numero di chiamate ACD con risposta/interrotte in ogni intervallo di servizio.
