Utilizzando i dati presenti nei database cronologico e in tempo reale, CMS genera i rapporti standard che consentono di tracciare le attività del call center. CMS rileva le attività dei vari agenti, le divisioni/specialità, le linee, i fasci di linee, i vettori e i VDN in fasi differenti del processo delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consultare Amministrazione di Avaya Call Management System.