I server usano il codice di motivazione 0 quale codice predefinito per le situazioni in cui il server pone automaticamente l'agente in modalità AUX (ad esempio, all'esecuzione dell'accesso, quando gli agenti effettuano o ricevono chiamate per interni in modalità AI/MI, quando l'agente viene messo fuori servizio a causa di un errore alla risposta a una chiamata) oppure esegue la disconnessione dell'agente (ad esempio, durante un'operazione di spostamento dell'agente mentre è in servizio). Se le applicazioni ASAI che cambiano la modalità operativa dell'agente in AUX o eseguono la disconnessione dell'agente non specificano un codice motivazione, viene eseguita la modifica in AUX o viene effettuata la disconnessione con il codice di motivazione predefinito.