Funzione EAS che permette a un chiamante di collegarsi sempre allo stesso agente, includendo ogni volta la chiamata nel tracciato di gestione del call center. Questa funzione risulta essenziale per l'ufficio reclami in quanto un cliente desidera parlare con l'agente che ha gestito il proprio reclamo. Questa flessibilità garantisce un servizio clienti di livello elevato, senza limitare il controllo di gestione.