Rapporto divisione/specialità

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Il rapporto divisione/specialità visualizza simultaneamente informazioni sulla gestione delle chiamate in tempo reale per un certo numero di divisioni o specialità. Ciò consente al supervisore di valutare e confrontare il carico di lavoro e come le chiamate vengono gestite tra varie divisioni/specialità, nonché di determinare eventuali nuove assegnazioni degli agenti. Inoltre, il supervisore può valutare altre configurazioni alternative dell'ACD che possono essere utilizzate per bilanciare i carichi e ridurre le chiamate rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • È possibile inserire un intervallo o un elenco di divisioni/specialità da analizzare nel rapporto. Se si desidera visualizzare una sola divisione o una sola specialità, è possibile ridurre le dimensioni della finestra.
  • In questo rapporto, lo stato definito come "altro" viene visualizzato per gli agenti impegnati in chiamate o in attività successive alla chiamata in divisioni o specialità diverse da quelli in questione.
  • Per gli agenti in una divisione/specialità che dispongono dell'opzione Many Forced per la gestione delle chiamate multiple, una chiamata inserita nella coda non viene inviata alla postazione di un agente se non è disponibile alcuna linea. Se per l'agente non è disponibile alcuna linea, allora l'agente può essere impegnato in una chiamata oppure può avere tutte le chiamate in attesa. In entrambi i casi, l'agente non è disponibile.
  • Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nella tabella csplit.
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.