Il rapporto sistema multi-ACD contiene un riepilogo dei dati relativi a tutte le divisioni/specialità dell'ACD, per ogni ACD richiesto. Questo consente di valutare e confrontare le diverse configurazioni degli ACD per stabilire il carico di lavoro e come le chiamate vengono gestite. Dopo la revisione di questo rapporto, è possibile scegliere diverse configurazioni degli ACD per bilanciare i carichi di lavoro e/o ridurre il numero di chiamate rinunciate.
Se si dispone della funzione di vettorizzazione, mediante l'Editor grafico è possibile creare un rapporto che, al posto dei dati relativi a tutte le divisioni/specialità, riepiloghi i dati relativi a tutti i VDN.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
I rapporti sistema multi-ACD, multi-ACD giornaliero, multi-ACD settimanale, multi-ACD mensile, non sono disponibili per gli utenti locatari.
Il rapporto sistema multi-ACD è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto Sistema multi-ACD sono memorizzati nelle tabelle dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale) e msplit (mensile).
I rapporti multi-ACD standard consentono di memorizzare le informazioni solo per un massimo di otto ACD.
