Questo rapporto indica la quantità di tempo in cui gli agenti in servizio nella divisione o nella specialità specificati sono stati impegnati in ciascuna attività. Inoltre, indica il tempo impiegato in stato AUX per ogni codice di motivazione definito per il call center.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
I supervisori del call center possono utilizzare questo rapporto per valutare il tempo durante il quale gli agenti sono rimasti impegnati in chiamate ACD, in stato di disponibilità, in attività ACW o AUX e così via, in un determinato giorno. Questo rapporto consente al supervisore di indicare il tempo trascorso dagli agenti di questa divisione/specialità in attività AUX per ciascun codice di motivazione definito per il call center.
Questo rapporto consente di visualizzare un grafico a torta che indica la quantità di tempo (espressa in ore e minuti) che l'agente ha impiegato in ciascuna attività.
Per impostazione predefinita, la percentuale viene visualizzata all'interno di ciascuna sezione del grafico a torta.
Viene visualizzata una legenda che associa un colore diverso ad ognuna delle attività dell'agente (i sinonimi per ciascuna attività sono definiti nel Dizionario).
Questo rapporto consente di visualizzare un grafico a torta che indica, tramite i relativi codici di motivazione, il tempo impiegato dagli agenti in modalità operativa AUX.
All'interno della sezione del grafico a torta viene riportata la percentuale di tempo AUX (espressa in ore e minuti) che gli agenti hanno impiegato in ogni codice di motivazione.
Accanto al grafico a torta è riportata la legenda con un colore diverso per ognuno dei codici di motivazione. Tale legenda contiene i codici di motivazione definiti nel Dizionario oppure (nel caso in cui tali codici non siano stati definiti nel Dizionario) i relativi numeri.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto grafico tempo speso nella specialità della divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle hsplit (intraorario) e dsplit (giornaliero).
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia CMS Supervisor.
