Questo rapporto indica, per ogni VDN, il numero complessivo di chiamate con risposta, rinunciate e nel flusso di uscita. È inclusa la velocità media di risposta.
Questo rapporto visualizza un grafico che indica il numero di chiamate ACD con risposta, rinunciate o nel flusso di uscita per ogni VDN specificato.
Questo rapporto è costituito da due grafici, ognuno accompagnato da una legenda.
Uno è un grafico a barre orizzontali a colori che indica il numero di chiamate ACD con risposta, interrotte e deviate.
L'altro invece è un grafico a linee in cui viene rappresentata l'ASA continua per ogni VDN specificato con una linea a colori.
Se il server di comunicazione in uso non dispone della funzione EAS, vedere Rapporto informazioni agente per ulteriori informazioni.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database relativi al rapporto grafico sulla gestione delle chiamate VDN sono memorizzati nelle tabelle cvdn (intervallo corrente), hvdn (intervalli intraorari) e pvdn.
Questo rapporto utilizza la finestra di input del rapporto grafico sulla gestione delle chiamate VDN. Vedere Campi di input del rapporto VDN per le relative definizioni.
