Funzione del server che fornisce un metodo altamente flessibile per l'elaborazione delle chiamate ACD e che utilizza i numeri di collegamento vettore (VDN, Vector Directory Number) e i vettori come punti di elaborazione tra fasci di linee e divisioni. La vettorizzazione delle chiamate consente una gestione delle chiamate indipendente dalle divisioni.

Simile a un programma di computer, un vettore di chiamata è costituito da una serie di istruzioni che controllano l'instradamento delle chiamate entranti in base alle condizioni specifiche dell'ambiente del call center. Esempi di tali condizioni possono essere l'ora del giorno e il numero delle chiamate in coda.