Il rapporto sulla partecipazione dei gruppi di agenti visualizza un riepilogo del tempo in servizio, del tempo ACD, del tempo ACW, del tempo AUX, del tempo nello stato in segnalazione, del tempo all'interno, del tempo in cui l'agente è disponibile, nonché del numero di chiamate gestite da ciascun agente di un gruppo durante il periodo di tempo specificato.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto sulla partecipazione dei gruppi di agenti è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto sulla partecipazione dei gruppi di agenti sono memorizzati nelle tabelle dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
Nella colonna Totale del rapporto vengono visualizzati i valori complessivi per tutti gli agenti selezionati in un gruppo. Le voci relative a un singolo agente contenute nel rapporto mostrano i valori complessivi di un determinato agente.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.
È possibile che il rapporto non venga accettato se fanno parte del gruppo più di 30 agenti e il flag "Agent groups > 30 members" (Gruppi di agenti > 30 membri) è impostato su "n". Il testo del messaggio di errore è: "Le dimensioni del Gruppo di agenti superano il limite consentito". Questo contrassegno può essere amministrato solo mediante l'interfaccia ASCII del server nella schermata Amministrazione del rapporto alla sezione Manutenzione del menu principale. Questa limitazione viene applicata anche agli eventuali rapporti di gruppi di agenti personalizzati. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare la sezione Amministrazione delle proprietà dei rapporti in Amministrazione di Avaya Call Management System.
