Questo rapporto, disponibile solo con EAS, riporta una tabella per gli agenti top e le relative attività, un grafico a torta che mostra lo stato degli agenti top e un altro grafico a torta in cui vengono indicati i codici di motivazione per gli agenti top in AUX.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
La tabella presente nella metà inferiore sinistra del rapporto contiene una riga per ogni agente in servizio per il quale questa specialità rappresenta quella di livello più alto. Nella riga sono presenti un'icona indicante lo stato dell'agente, i nomi degli agenti definiti nel Dizionario, lo stato dell'agente per questa specialità, il tempo trascorso nello stato attuale e un codice di motivazione (definito nel Dizionario) per l'attività AUX. La colonna Motivazione è vuota eccetto per gli agenti in condizione AUX. Nella tabella viene inoltre indicata la specialità in cui l'agente è attivo. Questo campo risulta vuoto se l'agente è disponibile o è impegnato in modalità operativa AUX o definite come "altro".
I supervisori del call center possono utilizzare questo rapporto per distribuire i livelli di specialità e per mantenere impegnati gli agenti con le chiamate ACD. Inoltre, questo rapporto fornisce una indicazione del lavoro degli agenti impegnati a ricevere chiamate per questa specialità. Questo rapporto è disponibile per i server di comunicazione con EAS.
Da questo rapporto è possibile arrivare a visualizzare i rapporti in tempo reale e integrati informazioni agente, attività agenti top e grafico agenti top in AUX.
Anche se una specialità può essere assegnata a molti agenti, può succedere che soltanto quelli per i quali questa specialità è la specialità principale saranno disponibili per rispondere a chiamate inviate a questa specialità.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
Il grafico a torta contiene dati solo per i server di comunicazione con EAS. Il grafico a torta contiene le informazioni indicate di seguito:
La suddivisione degli agenti top in AUX per la specialità in ogni codice di motivazione.
Una legenda che indica i sinonimi dei codici di motivazione definiti nel Dizionario. La legenda è disposta in ordine crescente per numero di codice di motivazione, con il sinonimo definito dal cliente per il codice di motivazione 0 in fondo.
Il grafico a torta contiene le informazioni indicate di seguito:
La suddivisione degli agenti top per la specialità in ciascuna delle attività.
Una legenda in cui i diversi colori corrispondono a ciascuna attività.
L'intestazione Agenti top in AUX al di sopra del grafico.
