Una previsione del tempo per cui un chiamante dovrà attendere in coda prima di ottenere risposta da un Call Center, tenendo conto del traffico corrente e passato, del tempo di gestione e degli agenti in servizio. La previsione EWT non tiene conto della durata dell'elaborazione del vettore prima dell'accodamento e del tempo durante il quale squilla il telefono di un agente che risponde manualmente. Con il server di comunicazione Avaya e CMS, EWT è un calcolo basato sul server.