Action Campagne

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Une campagne sert à poser une série de questions aux appelants et à enregistrer leurs réponses orales ou saisies sur le clavier téléphonique. Les agents peuvent ensuite accéder aux enregistrements de la campagne et traiter les réponses au moyen de leur clavier téléphonique ou d'une interface Web. Chaque campagne peut inclure un maximum de 21 questions. Voir Campagnes.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions boîte vocale.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Campagne.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Sélectionnez une campagne

    Sélectionnez la campagne à utiliser.

    Laisser les informations de la campagne

    Sélectionnez cette option si l'action doit démarrer la campagne permettant de recueillir les réponses des appelants.

    Recueillir les informations de la campagne

    Sélectionnez cette option si l'action doit commencer à repasser les réponses laissées par les appelants ayant participé à la campagne.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :

  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

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