Action Routage variable

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Cette action achemine les appels selon qu'une variable d'appel sélectionnée correspond ou non à l'un des numéros indiqués dans les paramètres de l'action.

La variable sélectionnée est comparée à l'ensemble des chaînes spécifiées pour déterminer s'il existe une correspondance. Si plusieurs correspondances existent, la correspondance utilisée est celle comportant le plus grand nombre de chiffres identiques (à l'exception des caractères génériques). Si plusieurs correspondances de même longueur existent, c'est la première de la liste qui est utilisée.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions de téléphonie.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Routage variable.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètres

    Description

    Sélectionner une variable

    Ce menu déroulant sert à sélectionner la variable d'appel à laquelle comparer les valeurs pour trouver une correspondance.

    • Les variables non disponibles dans la liste déroulante peuvent être utilisées en enregistrant leur valeur actuelle comme l'une des valeurs $CP. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une action Générique définie sur Définir la valeur CPxx. Par exemple, CP1:$MONTH enregistre la valeur de $MONTH sur $CP1.

    • Vous pouvez utiliser la variable $REG[name] pour afficher la valeur actuelle d'une variable utilisateur. Par exemple, $REG[UV1] permet d'afficher la valeur d'une variable utilisateur nommée UV1. La méthode ci-dessus permet également d'enregistrer cette variable en tant que valeur $CP. Par exemple : CP2:$REG[UV1].

    La variable correspond-elle à l'un des numéros suivants ?

    La zone en dessous dresse la liste des numéros auxquels comparer la variable sélectionnée. Si la variable correspond à plusieurs numéros de la liste, c'est le routage de la correspondance occupant la position la plus haute dans la liste qui est utilisé.

    • Les numéros peuvent inclure le caractère de remplacement ? pour représenter un chiffre ou plusieurs ? pour représenter un nombre correspondant de chiffres.

    • Les numéros peuvent inclure le caractère de remplacement * pour représenter n'importe quel nombre, y compris les nombres à plusieurs chiffres.

    Voici des exemples d'application de la mise en correspondance :

    • 01707364725 n'aura pour correspondance que ce numéro précis.

    • 01707* trouvera pour correspondance n'importe quel numéro commençant par 01707.

    • *4625 trouvera pour correspondance n'importe quel numéro se terminant par 4625.

    • *4329* trouvera pour correspondance n'importe quel numéro contenant 4329.

    • 01707?????? trouvera pour correspondance n'importe quel numéro de 11 chiffres commençant par 01707.

    • ???????4625 trouvera pour correspondance n'importe quel numéro de 11 chiffres se terminant par 4625.

    • ??7* trouvera pour correspondance n'importe quel numéro dont le troisième chiffre est 7.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit un résultat différent pour chaque chaîne numérique indiquée pour la correspondance, plus un résultat Pas de correspondance.

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