• Point de départ : cette action spéciale est présente dans tous les flux d'appels. Il s'agit simplement du point de départ du flux d'appels auquel vous pouvez lier d'autres actions. Même si cette action dispose des onglets Général, Messages d'entrée, Rapport et Résultats, il ne faut pas utiliser ces derniers. Les paramètres ajoutés à ces onglets sont ignorés. Il faut définir les paramètres sous les onglets de la première action ajoutée au flux d'appels et reliée à l'action Point de départ.

Actions de base

Les actions suivantes permettent de contrôler l'acheminement d'un appel entre des actions.

• Action Générique : permet de lire un message saisi dans l'onglet Messages d'entrée à l'appelant. Permet également d'entrer des commandes personnalisées pour le serveur de messagerie vocale.

• Action Lire le texte : permet de saisir du texte, puis de le lire à l'appelant. Nécessite l'activation de TTS.

• Action Menu : permet de distribuer le flux d'appels en fonction des touches téléphoniques sur lesquelles l'appelant appuie.

• Action Aller à : permet d'aller à un autre point de départ.

• Action Déconnecter : permet de déconnecter l'appel ou, pour les appels de groupement en file d'attente, de renvoyer l'appel à la file d'attente.

• Action Origine : permet de revenir au point de départ.

• Action Retour module : permet de revenir au départ d'un module.

Actions boîte vocale

Ces actions se rapportent au dépôt et au relevé des messages dans la boîte vocale.

• Action Lire les messages : permet de récupérer les messages d'une boîte vocale.

• Action Laisser un message : permet de laisser un message dans une boîte vocale.

• Action Écouter : permet d'enregistrer un message dans une boîte vocale.

• Action Question vocale : permet d'enregistrer des réponses à une série d'invites.

• Action Campagne : permet d'accéder à une campagne pour écouter ou laisser des messages.

Actions de configuration

Ces actions permettent à l'appelant de modifier les paramètres de la boîte vocale d'un utilisateur ou d'un groupe de recherche de ligne.

• Action Modifier liste lecture : permet de réenregistrer une invite.

• Action Enregistrer un nom : permet de réenregistrer un nom de boîte vocale.

• Action Menu Options personnelles : permet de modifier les paramètres d'un utilisateur ou d'un groupe.

• Action Sélectionner la langue des messages système : permet de modifier la langue des messages utilisée pour l'appel.

Actions de téléphonie

Ces actions se rapportent à des fonctions téléphoniques telles que les transferts d'appel.

• Action Routage variable : permet d'acheminer une correspondance vers une variable, telle que le CLI de l'appelant.

• Action Route d'appel entrant : permet d'acheminer un appel selon qu'il est interne ou externe.

• Route par état d'appel : la route des appels est déterminée par le motif de l'acheminement de l'appel vers la messagerie vocale.

• Action Transfert: permet d'effectuer un transfert immédiat vers la destination spécifiée.

• Action Chuchoter : transfert filtré.

• Action Liste d'appels : permet d'effectuer un transfert vers le choix effectué par l'utilisateur.

• Action Numéroter par nom : permet de sélectionner l'utilisateur/le groupe en utilisant les lettres sur le clavier.

• Action Transfert assisté : permet de transférer l'appel et de contrôler si le transfert est terminé. Si ce n'est pas le cas, établissez un lien avec les autres actions suivantes.

• Action Collecte alphanumérique : permet à l'appelant de saisir du texte et des valeurs numériques.

• Action Parcage et annonce : permet de parquer un appel entrant et de l'annoncer à un poste utilisateur ou à un groupement spécifique.

• Action Script d'appel prédictif : permet de créer des flux d'appels pour les appels prédictifs passés avec Avaya Outbound Contact Express.

Actions diverses

• Action E-mail : permet d'envoyer un enregistrement par e-mail.

• Action Ouvrir la porte : permet d'ouvrir et/ou de fermer un relais de porte.

• Action Alerte : permet de définir l'heure d'un appel d'alerte.

• Action Horloge : permet d'indiquer l'heure à l'appelant.

• Action Affecter un appel : permet de passer un enregistrement sur un poste.

• Flux d'appels à distance : permet d'inclure des flux d'appels développés ailleurs dans un flux d'appels existant.

Actions de condition

Ces actions permettent de créer des embranchements permettant d'acheminer les appels selon qu'une valeur est vraie ou fausse.

• Action Tester une condition : permet de vérifier si la condition est vraie ou fausse.

• Action Régler la variable utilisateur : permet de définir une variable sur une valeur particulière.

• Action Tester une variable utilisateur : permet de tester la valeur d'une variable.

• Action Tester une variable : permet de vérifier si le numéro composé par l'utilisateur correspond à la séquence de chiffres définie.

• Incrémenter et tester le compteur : permet d'incrémenter un compteur puis de vérifier s'il correspond à une valeur particulière.

• Décrémenter et tester le compteur : permet de décrémenter un compteur puis de vérifier s'il correspond à une valeur particulière.

Actions de base de données

Ces actions se rapportent à la récupération et l'ajout de données dans une base de données.

• Action Ouvrir la base de données : permet d'ouvrir une base de données.

• Action Traiter la base de données : permet d'exécuter une action sur une base de données.

• Action Extraire de la base de données : permet d'obtenir des informations à partir d'une base de données.

• Action Fermer la base de données : permet de fermer une base de données.

Actions de file d'attente

Ces actions sont associées à des files d'attente de groupe de recherche de ligne. Elles n'utilisent pas les points de départ de l'utilisateur ou du numéro abrégé.

• Action File d'attente : temps de réponse estimé : permet d'indiquer oralement l'heure de réponse estimée de l'appelant.

• Action File d'attente : position : permet d'indiquer oralement la position de l'appelant dans la file d'attente.