Ajout d'un élément de condition

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

À propos de cette tâche

L'élément Condition permet de combiner la valeur d'une condition existante. Lorsqu'il est sélectionné, l'élément affiche la liste des autres conditions dans laquelle vous pouvez effectuer votre sélection.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Liste des éléments dans la barre d'outils.
  2. Cliquez sur Condition.
  3. Cliquez sur la condition à laquelle ajouter l'élément.
  4. Double-cliquez sur l'élément pour afficher ses paramètres.

    Sélectionnez la condition existante à utiliser.

  5. Cliquez sur OK.

Deux conditions ont été créées :

  • A l'aide d'un élément Planning hebdomadaire, une condition est créée de sorte que les appels reçus entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi, soient traités différemment des appels reçus en dehors de ces heures. .

  • À l'aide d'un élément Calendrier, une condition est créée de sorte que les dates calendaires, telles que les jours fériés, soient prises en compte.

  • Les deux conditions doivent être combinées de sorte que le flux d'appels traite les appels durant les heures de bureau différemment des appels reçus en dehors des heures de bureau ou pendant les jours fériés.

  1. Cliquez sur l'icône Liste des éléments dans la barre d'outils.
  2. Cliquez sur Condition.
  3. Cliquez sur Planning hebdomadaire dans la fenêtre Éditeur de conditions. La condition est placée dans la fenêtre Editeur de conditions.
  4. Ouvrez les propriétés de l'élément de condition en double-cliquant.
  5. Sélectionnez le résultat de la condition Calendrier.
  6. Cliquez sur les options logiques, puis sélectionnez une action NON. Cliquez sur Condition pour appliquer l'option logique.
  7. Cliquez sur OK. La condition est désormais vraie entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi et en dehors des jours fériés.
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