Les groupements doivent d'abord être configurés dans IP Office. Vous pouvez alors utiliser Voicemail Pro pour configurer le fonctionnement de la messagerie vocale pour un groupement. La messagerie vocale offre plusieurs services aux groupes de recherche de ligne.
Annonces
Si un appelant attend une réponse, s'il est mis en attente ou si le groupement est en mode « En dehors des heures ouvrables », le serveur de messagerie vocale peut fournir des messages d'accueil appropriés aux appelants. Ces messages d'accueil peuvent être modifiés à l'aide des commandes standard de la boîte vocale. Pour plus de détails, les utilisateurs de boîte vocale peuvent se reporter à Avaya IP Office - Guide de l'utilisateur de la boîte vocale ou Avaya IP Office - Guide de l'utilisateur du mode de boîte vocale Intuity. Reportez-vous aux sections Fonctionnement en dehors des heures ouvrables et Configurer les annonces.
Voicemail Pro permet aux appelants en attente de personnaliser les actions disponibles ainsi que les messages d'accueil.
Voicemail Pro ne gère pas la file d'attente des appels. Cette file d'attente est gérée par le commutateur IP Office qui présente les appels en attente et toujours en attente à des heures appropriées et fournit la position dans la file d'attente ainsi que le temps de réponse estimé.
Messagerie
Si la messagerie vocale d'un groupement est activée (option IP Office par défaut) et si tous les postes disponibles ont été appelés pendant le nombre de secondes précisé, alors les appels du groupement sont automatiquement acheminés vers la messagerie vocale. La durée par défaut est de 45 secondes. Voir Configuration de la messagerie vocale du groupement.
Indication du message en attente
Par défaut, rien n'indique sur le combiné si la boîte vocale du groupe de recherche de ligne contient des messages et il n'existe aucune méthode permettant d'accéder directement à la boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne.
