L'action File d'attente : temps de réponse estimé permet de communiquer le temps de réponse estimé en minutes à un appelant figurant dans une file d'attente d'appels s'adressant à un groupement. Elle ne s'applique pas aux appels en file d'attente qui s'adressent à un utilisateur.

Le temps de réponse estimé est déterminé par le système IP Office lorsqu'il demande qu'une annonce concernant les messages en file d'attente ou encore en attente soit diffusée à un appelant. Il est calculé en fonction de la durée d'attente des 5 derniers appelants qui ont obtenu une réponse au cours de l'heure passée. Il est toujours arrondi à la minute la plus proche. Vous trouverez un exemple dans la section Personnalisation de la file d'attente.

C'est une simple annonce qui est diffusée, sans précision sur la position dans la file d'attente ni sur le temps estimé restant avant que l'appel ne soit pris. En cas de besoin, il est cependant possible d'ajouter des points de départ En file d'attente et Toujours en attente au flux d'appels et de les personnaliser à l'aide d'actions comme celle-ci.

• Lorsque le système présente des appels à un groupement sur IP Office, IP Office utilise les priorités d'appels suivies par les temps d'attente pour placer les appels en file d'attente. Par défaut, les appelants internes ont un niveau de priorité Faible, tandis que la priorité des appelants externes est définie par le routage d'appels entrants IP Office utilisé pour acheminer l'appel (également Faible par défaut).

• Ne mélangez pas des appels de priorité différente si Voicemail Pro est utilisé pour fournir aux appelants des annonces sur le temps de réponse estimé et la position dans la file d'attente, car ces valeurs ne seront plus exactes lorsqu'un appel de priorité supérieure arrivera dans la file d'attente. Notez également que dans ce genre de situation, Voicemail Pro n'augmentera pas une valeur déjà annoncée à l'appelant.

• Dans IP Office Manager, il ne faut pas utiliser l'option de synchronisation des appels sur les annonces avec les flux d'appels se servant de cette action.