Action File d'attente : position

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Cette action annonce la position de l'appelant dans l'appel du groupement.

Procédure

Cliquez sur l'icône Actions de file d'attente.
Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
Sélectionnez File d'attente : position.
Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.

Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.


Invites	Description
Messages personnalisés	Cette liste est utilisée pour ajouter des invites numériques personnalisées pour la position dans la file d'attente si les invites par défaut ne sont pas souhaitées. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 messages (les numéros allant de 0 à 99 peuvent être enregistrés) pour une action de file d'attente.
Messages passés après l'enregistrement	Cette liste est utilisée pour ajouter toutes les invites supplémentaires à lire après avoir indiqué à l'appelant sa position dans la file d'attente.

Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :

Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

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