Prise en charge des fuseaux horaires internationaux (ITZ)

Date de la dernière mise à jour : Apr 26, 2024 |

Les fuseaux horaires internationaux (International Time Zone, soit ITZ) sont disponibles sur le serveur central de messagerie vocale et les serveurs de messagerie vocale distribués qui sont connectés aux systèmes IP Office situés dans différents fuseaux horaires à travers le monde. La prise en charge des fuseaux horaires internationaux sur le serveur central de messagerie vocale permet aux utilisateurs de systèmes IP Office dans le monde entier de recevoir leurs messages dans leur propre système de messagerie vocale et sur la base de l'heure locale du lieu où ils se trouvent.

Remarque :

UTC (Temps Universel Coordonné) représente l'heure standard qui règle l'horloge universelle et les fuseaux horaires. Les serveurs d'ordinateurs, les services en ligne et autres entités qui fonctionnent sur la base d'une heure acceptée universellement utilisent tous UTC.

Exemple de configuration centralisée pour Voicemail Pro

  • Exemple : trois systèmes IP Office, situés dans différents fuseaux horaires, se connectent les uns aux autres. Deux de ces systèmes IP Office sont situés dans des lieux géographiques différents et sont connectés au système IP Office central. Le serveur de messagerie vocale se connecte au système IP Office central. Le système stocke les messages vocaux sur le Voicemail Pro centralisé. Chaque système IP Office est configuré pour utiliser l'horodatage source SNTP (Simple Network Time Protocol) ou « Aucun ».

Exemple de configuration distribuée pour Voicemail Pro

  • Exemple : trois systèmes IP Office, situés dans différents fuseaux horaires, se connectent les uns aux autres. Deux de ces systèmes IP Office sont situés dans des lieux géographiques différents et sont connectés au système IP Office central. Le système IP Office central se connecte à un serveur central de messagerie vocale et les autres systèmes IP Office se connectent à des serveurs de messagerie vocale distribués. Chaque système IP Office est configuré pour utiliser l'horodatage source SNTP ou « Aucun ».

Scénarios avec les fuseaux horaires internationaux

La prise en charge des fuseaux horaires internationaux (ITZ) fonctionne sur les serveurs de messagerie vocale dans les conditions suivantes :

Scénario

Description

Réponse à un appel :

Lorsque vous appelez un utilisateur se trouvant dans un fuseau horaire différent et lui laissez un message dans sa boîte vocale, le système calcule l'heure associée au moment où l'utilisateur a répondu à l'appel sur la base de l'heure UTC et du décalage d'heure locale de l'IPO sur lequel l'utilisateur reçoit le message.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous appelez un utilisateur sur IPO2 où il est 2h00 (UTC - 10:00) et laissez un message à cet utilisateur sur IPO2. Le système stocke le message sur le Voicemail Pro situé dans un fuseau horaire où il est 17h30 (UTC + 5:30). Même si le système stocke les messages dans le serveur de messagerie vocale, le système indique 02h00 (UTC - 10:00) et non 17h30 (UTC + 5:30).

    Remarque :

    si un utilisateur partage le poste IPO2 se trouvant dans un fuseau horaire différent de l'IPO1, le système utilise le décalage horaire défini sur IPO1.

Action Horloge

Lorsque vous appelez une Action Horloge configurée sur un serveur de messagerie vocale, l'action en question indique l'heure de votre fuseau horaire et non de celle du serveur de messagerie vocale.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous appelez une Action Horloge configurée sur un serveur de messagerie vocale où il est 17h30 (UTC + 5:30). Le système indique 14h00 et non 17h30.

    Remarque :

    Dans le cadre d'une configuration de serveur de messagerie vocale distribué, la prise en charge des fuseaux horaires internationaux (ITZ) fonctionne de la même façon que dans le cadre d'une configuration de serveur de messagerie vocale centralisé.

Enregistrement des appels

Le système calcule l'heure associée à l'enregistrement de l'appel sur la base de l'heure UTC et du décalage d'heure locale de l'IPO sur lequel l'enregistrement s'est produit.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00) et où vous enregistrez un appel. L'appel est stocké dans le système de messagerie sur un serveur de messagerie vocale où il est 17h30 (UTC + 5:30). Le système indique que l'appel a été enregistré à 14h00 (UTC + 2:00) et non 17h30 (UTC + 5:30).

Enregistrements de campagne

Lorsque vous enregistrez une campagne, le système calcule l'heure de la réponse envoyée à la campagne sur la base de l'heure UTC et du décalage d'heure locale de l'IPO sur lequel cette réponse a été enregistrée.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous appelez et enregistrez une réponse de campagne. Lorsque le système stocke le message dans le serveur de messagerie vocale centralisé, le système affiche 17h30 (UTC + 5:30). Avec la prise en charge des fuseaux horaires internationaux (ITZ), le système indique que l'appel a été enregistré à 14h00 (UTC + 2:00) et non à 17h30 (UTC + 5:30).

Condition Planning hebdomadaire

Lorsque vous concevez un flux d'appels et le stockez sur le serveur Voicemail Pro centralisé qui contient une condition Planning hebdomadaire définie pour une heure particulière, le système vérifie cette condition sur la base du fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez et non sur celui du Voicemail Pro centralisé.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous appelez un utilisateur se trouvant dans un fuseau horaire différent où il est 2h00 (UTC - 10:00). Si l'utilisateur a défini la condition Planning hebdomadaire à 02h00 (UTC - 10:00) et si le flux d'appels se trouve sur un serveur de messagerie vocale centralisé où il est 17h30 (UTC + 5:30), la condition de flux d'appels est basée sur le fuseau horaire de l'utilisateur et non sur celui du serveur de messagerie vocale sur lequel le système stocke le flux d'appels.

    Remarque :

    Si vous avez réglé la programmation de l'heure afin qu'elle s'adapte au décalage horaire d'un utilisateur dans les versions précédentes de Voicemail Pro, pensez à supprimer ces réglages. En effet, Voicemail Pro prend automatiquement en compte le décalage horaire de l'utilisateur.

Groupements

Lorsque vous laissez un message dans une boîte vocale de groupement, le système calcule l'heure associée au moment où une réponse a été donnée à l'appel sur la base de l'heure UTC et du décalage d'heure locale de l'IPO sur lequel se trouve le groupement ayant reçu le message. Indépendamment du décalage horaire défini sur les commutateurs IP Office où se trouvent les utilisateurs de ce groupement, l'horodatage associé aux messages dans le groupement est toujours basé sur le décalage horaire défini sur IP Office auquel appartient le groupement.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous appelez un groupement 2 sur IPO2 où il est 02h00 (UTC - 10:00) et laissez un message sur le Voicemail Pro centralisé où il est 17h30 (UTC + 5:30). Même si le système stocke les messages dans le serveur de messagerie vocale centralisé, le système indique 02h00 (UTC - 10:00) et non 17h30 (UTC + 5:30).

Liste de diffusion

Lorsque vous envoyez un message par le biais d'une liste de distribution, l'horodatage associé à l'enregistrement dans la boîte vocale de chaque destinataire est l'heure UTC et le décalage horaire local d'IP Office auquel appartiennent les destinataires.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Lorsque vous envoyez un message par le biais d'une liste de distribution à tous les utilisateurs d'IPO2 où il est 02h00 (UTC - 10:00), le système stocke les messages sur le Voicemail Pro centralisé où il est 17h30 (UTC + 5:30). L'heure associée à l'enregistrement est l'heure de l'IPO2, c'est-à-dire 02h00 (UTC - 10:00), auquel appartiennent tous les destinataires de la liste de distribution.

Messagerie externe

Vous pouvez configurer votre boîte vocale de telle sorte que, lorsque vous recevez un nouveau message, le système génère un appel vers une destination préconfigurée. Il peut s'agir de votre numéro de poste ou d'un numéro externe(téléphone ou mobile). Pour plus d'informations sur la configuration, consultez Configuration des préférences système de la messagerie externe. Le serveur de messagerie vocale vérifie les durées configurées par rapport à l'heure locale de l'utilisateur (UTC + décalage d'heure locale). Lorsque vous recevez un nouveau message dans votre boîte vocale, Voicemail Pro se base sur l'heure locale, c'est-à-dire l'heure UTC et le décalage horaire de l'utilisateur, pour établir une comparaison avec l'heure configurée de la messagerie externe. La comparaison entre l'heure locale et l'heure de la messagerie externe détermine la destination du message externe.

  • Exemple : dans une configuration où le fuseau horaire d'IPO indique 14h00 (UTC + 2:00) et celui du serveur de messagerie vocale indique 17h30 (UTC + 5:30). Vous vous trouvez sur IPO1 et vous avez configuré la messagerie externe pour un numéro de poste entre 13h00 et 15h00. Lorsque vous recevez un message à 14h00 (UTC + 2:00) dans le fuseau horaire de l'IPO1, le serveur de messagerie vocale lance la messagerie externe même s'il est actuellement 17h30 (UTC + 5:30) dans son propre fuseau horaire et que l'heure se situe en dehors de la plage de temps définie.

    Remarque :

    Si vous avez réglé la programmation de l'heure afin qu'elle s'adapte au décalage horaire d'un utilisateur dans les versions précédentes de Voicemail Pro, pensez à supprimer ces réglages. En effet, Voicemail Pro prend automatiquement en compte le décalage horaire de l'utilisateur.

Réglage de l'alerte

Vous pouvez configurer Voicemail Pro de sorte que l'heure de l'alerte corresponde au fuseau horaire où vous vous trouvez. Lorsque vous réglez une alerte sur votre téléphone, Voicemail Pro fait automatiquement correspondre l'heure de cette alerte avec l'heure locale de l'utilisateur.

  • Exemple : dans une configuration où il est 14h00 (UTC + 2:00) dans le fuseau horaire d'IPO1 et il est 17h30 (UTC + 5:30) dans le fuseau horaire du serveur de messagerie vocale. Sur l'IPO1, vous avez défini une alarme pour 14h30. Le système déclenche l'alarme lorsqu'il est 14h30 sur l'IPO1 et non lorsqu'il est 14h30 sur le serveur de messagerie vocale.

Lecture des e-mails

Lorsque vous utilisez la fonction TTS (Synthèse vocale) de Voicemail Pro pour lire les e-mails, le système calcule l'horodatage associé à un e-mail en se basant sur l'heure UTC et sur le décalage avec l'heure locale d'IPO où se trouve le destinataire.

  • Exemple : dans une configuration où vous vous trouvez sur IPO1, où il est 14h00 (UTC + 2:00). Vous recevez un e-mail. Lorsque vous le lisez, l'horodatage indiqué par le système est l'heure UTC et le décalage avec l'heure locale d'IPO1 (14h00 - UTC + 2:00).