Action Laisser un message

Date de la dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |

L'action Laisser un message permet à l'appelant de laisser un message dans la boîte vocale du point de départ ou dans une boîte vocale spécifiée.

À propos de cette tâche

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions boîte vocale.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Laisser un message.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Boîte vocale de l'appelant

    Si elle est sélectionnée, la boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel est utilisée.

    Boîte vocale

    sélectionnez ou saisissez le nom de la boîte vocale cible. Si vous saisissez ?, la messagerie vocale invite l'appelant à indiquer le numéro de boîte vocale requis.

    • Cliquez sur le bouton … du navigateur pour sélectionner la boîte vocale cible à partir d'une liste déroulante affichant les options Point ou module de départ, Variables définies par le système ou Boîte vocale. Les options varient en fonction de l'action et du champ.

    VRL

    En sélectionnant cette option, vous spécifiez que le message doit être transféré vers une application VRL (Bibliothèque des enregistrements vocaux) prise en charge par le système téléphonique. Voir la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

L'action Laisser un message peut produire les résultats Succès et Échec. L'utilisation de ces derniers dépend du mode de boîte vocale utilisé par le serveur de messagerie vocale.

  • Mode IP Office : les appelants dans la boîte vocale suivent les résultats selon qu'ils appuient sur 0 avant ou après avoir laissé un message respectivement. Ceci remplace le paramètre Réception de messagerie vocale de l'utilisateur de la boîte vocale défini dans la configuration IP Office.

  • Mode Intuity : les résultats ne sont pas utilisés. Les appelants qui appuient sur 0 suivent le paramètre Réception de messagerie vocale de l'utilisateur de la boîte vocale défini dans la configuration IP Office.

Exemple

Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, reportez-vous aux sections suivantes :

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