Action Question vocale

Date de la dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Cette action crée une liste de lecture permettant de passer à l'appelant une séquence d'invites dont les réponses sont enregistrées. Une fois que l'appelant arrive à la fin de la liste de lecture, un seul fichier comprenant l'enregistrement des réponses est créé. Ce fichier peut ensuite être placé dans une boîte vocale particulière ou transféré vers une action Courrier électronique.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions boîte vocale.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Question vocale.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sous l'onglet Spécifique, ajoutez des questions à la liste de lecture.

    Paramètre

    Description

    Question vocale

    Cette liste contient la séquence de questions et les paramètres d'enregistrement des réponses. Utilisez les icônes pour créer et ajuster la liste :

    • Add a Prompt : permet d'ouvrir l'éditeur pour enregistrer une invite pour une question.

    • Record a Response : permet de saisir un nom et d'indiquer la durée en secondes de la réponse à enregistrer.

    • Modifier : permet de modifier les paramètres de l'élément sélectionné.

    • Supprimer : permet de supprimer l'élément sélectionné de la liste de lecture. Cette action ne supprime pas le fichier de message guide réel.

    • Réorganiser : permet de déplacer l'élément sélectionné dans la liste de lecture.

    Send recording to mailbox

    Indiquez la boîte vocale dans laquelle stocker le fichier de réponses. Si aucune boîte vocale n'est spécifiée, le fichier peut être transmis à une action Courrier électronique.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :

  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

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