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Administration d'IP Office Voicemail Pro
Action Chuchoter
L'action Chuchoter permet à un destinataire de transfert d'écouter un enregistrement effectué par l'appelant pendant que l'appelant est en attente. Pendant qu'il écoute l'enregistrement et les invites, le destinataire du transfert peut accepter l'appel en appuyant sur 1, ou le rejeter en appuyant sur une autre touche ou en raccrochant.
L'enregistrement de l'appelant peut être récupéré au moyen d'une action Question vocale ou Ecouter placée en amont d'une action Chuchoter. L'action Chuchoter permet également de définir plusieurs messages textuels à afficher sur le poste du destinataire du transfert, ainsi que des messages guide à lire avant et après l'enregistrement de l'appelant.
Vous pouvez utiliser l'action sans qu'un enregistrement soit nécessaire. Le destinataire du transfert décide d'accepter ou de refuser l'appel en fonction des informations affichées et des messages guide, s'ils ont été configurés. Voicemail accepte aussi automatiquement le transfert d'appel Chuchoter une fois que la cible du transfert a écouté l'enregistrement (le cas échéant) et les messages guide.
Procédure
- Cliquez sur l'icône
Actions de téléphonie. - Sélectionnez
Chuchoter. - Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.
Paramètre
Description
Écouter l'enregistrement
Si cette option n'est pas sélectionnée, l'appel est présenté au destinataire sans que l'enregistrement de l'appelant ne soit lu. Cette action peut donc être utilisée sans que l'appelant n'ait besoin d'effectuer un enregistrement. S'ils ont été configurés, les messages guide ante et post enregistrement sont néanmoins lus.
Accepter automatiquement
Si cette option est sélectionnée, l'appelant est automatiquement connecté, après la lecture de l'enregistrement, sans que le poste destinataire n'ait besoin d'accepter l'appel. Si vous utilisez cette option, vous ne pouvez pas vous servir de la connexion de résultat Rejeter. Si le poste utilisateur est configuré pour répondre automatiquement, l'appel Chuchoter est pris, l'enregistrement et les messages guide sont lus et l'appel est connecté sans intervention du destinataire.
Écouter l'enregistrement jusqu'à
Indiquez le poste à contacter pour lui faire écouter l'enregistrement de l'appelant.
Source du transfert
Numéro à afficher sur le téléphone de destination, s'il s'agit d'un poste interne. Saisissez directement le texte requis ou utilisez le bouton de navigation pour sélectionner le texte à utiliser, y compris la valeur d'une variable d'appel.
Description
Description textuelle à afficher sur le téléphone de destination, s'il s'agit d'un poste interne. Saisissez directement le texte requis ou utilisez le bouton de navigation pour sélectionner le texte à utiliser, y compris la valeur d'une variable d'appel.
Délai d'expiration de non réponse
Indiquez la durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale doit attendre une réponse avant d'activer la connexion de résultat Non-Réponse.
Invites lus avant l'enregistrement
Sélectionnez les messages guide à passer sur le poste cible lorsque l'appel obtient une réponse. Les messages guide passés après l'enregistrement de l'appelant doivent inclure l'instruction "Appuyez sur 1 pour accepter ou raccrochez pour rejeter l'appel"..
Invites lus après l'enregistrement
Résultat
Cette action produit les résultats suivants, qui peuvent être connectés à des actions ultérieures :
Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.
Non-Réponse : cette connexion de résultat est utilisée si le destinataire du transfert ne répond pas à l'appel dans le délai imparti.
Occupé : cette connexion de résultat est utilisée si le destinataire du transfert est occupé lorsque l'appel Chuchoter arrive.
Rejeter : cette connexion de résultat est utilisée si le destinataire du transfert rejette l'appel en appuyant sur une touche autre que 1 ou en raccrochant.