Action Lire les messages

Date de la dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |

L'action Lire les messages permet d'accéder aux messages de la boîte vocale de l'appelant ou d'une boîte vocale spécifiée. L'appelant a alors accès aux fonctions standard configurées pour cette boîte vocale. Si le poste est sécurisé, l'utilisateur n'a pas besoin d'indiquer son code ni son numéro de messagerie vocale. Reportez-vous à la section Création d'un emplacement sécurisé.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions boîte vocale.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Lire les messages.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Boîte vocale de l'appelant

    Si elle est sélectionnée, la boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel est utilisée.

    Boîte vocale

    sélectionnez ou saisissez le nom de la boîte vocale cible. Si vous saisissez ?, la messagerie vocale invite l'appelant à indiquer le numéro de boîte vocale requis.

    • Cliquez sur le bouton … du navigateur pour sélectionner la boîte vocale cible à partir d'une liste déroulante affichant les options Point ou module de départ, Variables définies par le système ou Boîte vocale. Les options varient en fonction de l'action et du champ.

    Cible de transfert en mode distribué

    Par défaut = *17.

    Cette option est requise pour les actions Lire les messages sur les serveurs de messagerie vocale jouant le rôle de serveurs distribués. La valeur doit correspondre à un code court par défaut permettant de consulter la messagerie vocale (numéro de téléphone ?U) défini dans la configuration IP Office.

    Fournir des options personnelles avancées

    Par défaut = Désactivé. En mode Intuity uniquement :

    Lorsque cette option est sélectionnée, l'utilisateur peut accéder à plusieurs options supplémentaires via l'interface utilisateur téléphonique de la boîte de messagerie.

  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

L'action peut produire le résultat suivant, qui peut être connecté à des actions ultérieures :

  • Suivante : ceci régit quand cette option est utilisée en fonction du mode boîte vocale dans lequel Voicemail Pro est exécuté :

    • Mode IP Office : lorsqu'ils sont connectés à leur boîte vocale, les utilisateurs sont acheminés vers le résultat Suivant s'ils appuient sur 0.

    • Mode Intuity : lorsqu'ils utilisent leur boîte vocale, les utilisateurs sont acheminés vers le numéro de réception de la messagerie vocale, si celui-ci est défini, s'ils appuient sur *0. Le résultat Suivant n'est pas utilisé.