Queste impostazioni vengono utilizzate per gli assistenti automatici forniti da Embedded Voicemail su un'unità di controllo IP500 V2.
Per i dettagli sugli assistenti automatici forniti da Voicemail Pro sui sistemi IP Office Subscription, vedere Assistente automatico (Voicemail Pro).
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: AutoAttend:25164
Per tutte le informazioni relative alla configurazione e al funzionamento degli assistenti automatici di Embedded Voicemail, consultare IP OfficeEmbedded VoicemailInstallazione.
È possibile configurare un massimo di 40 servizi di assistente automatico. I servizi di assistente automatico Embedded Voicemail, i chiamanti che accedono alle caselle vocali per lasciare o ascoltare messaggi e annunci ai chiamanti in attesa di risposta.
Per impostazione predefinita, IP500 V2 supporta 2 chiamate Embedded Voicemail simultanee ma può ottenere una licenza per un massimo di 6. Il limite supportato dalle licenze si applica al numero totale di chiamanti che lasciano messaggi, ascoltano messaggi e/o utilizzano un assistente automatico.
Oltre alle funzionalità di base della casella postale, Embedded Voicemail offre anche funzioni di assistente automatico. Ogni assistente automatico può utilizzare i profili temporali esistenti per selezionare l'annuncio che i chiamanti sentono, quindi seguire le azioni relative al tasto premuto (da 0 a 9 più * e #).
Profili temporali
Ciascun assistente automatico può utilizzare un massimo di tre profili temporali esistenti, uno per mattina, pomeriggio e sera. Questi profili consentono di scegliere quale annuncio riprodurre per i chiamanti. I profili non modificano le azioni selezionabili dai chiamanti nell'assistente automatico. Se i profili temporali si sovrappongono o creano degli spazi temporali vuoti, l'ordine di precedenza sarà mattino, pomeriggio e sera.
Annunci
Per ogni assistente automatico sono utilizzati quattro diversi annunci, uno per ogni profilo temporale. Gli annunci sono sempre seguiti dall'annuncio relativo alle opzioni dell'assistente automatico. Per impostazione predefinita, viene creata automaticamente una serie di codici funzione di sistema per consentire la registrazione di questi annunci da un interno del sistema. Vedere di seguito.
Azioni
È possibile definire azioni differenti per i tasti DTMF da 0 a 9, più * e #. Le azioni comprendono il trasferimento a una destinazione specifica, il trasferimento a un altro assistente automatico, il trasferimento a un interno utente specificato dal chiamante (composizione per numero) e la riproduzione dell'annuncio.
L'azione Fax può essere utilizzata per reindirizzare le chiamate fax quando l'assistente automatico rileva il tono del fax.
L'azione Composizione in base al nome può essere utilizzata per consentire ai chiamanti di specificare la destinazione del trasferimento.
Codici funzione
L'aggiunta di un assistente automatico comporta l'aggiunta automatica di vari codici funzione di sistema che consentono di registrare il prompt dell’assistente automatico. Questi codici utilizzano la funzione Assistente automatico del codice funzione.
I codici funzione di sistema (*81XX,*82XX, *83XX e *84XX) vengono aggiunti automaticamente per l'utilizzo con tutti gli assistenti automatici. Questi vengono utilizzati rispettivamente per registrare messaggi di saluto opzionali per il mattino, il pomeriggio, la sera e il menu. Questi codici funzione utilizzano un Numero di telefono del formato "AA:"N".Y", dove N è sostituito dal numero dell'assistente automatico composto e Y è 1, 2, 3 o 4 per il messaggio di saluto opzionale di mattino, pomeriggio, sera o menu.
Per aggiungere un codice funzione per chiamare un assistente automatico, omettere la parte XX. Ad esempio, aggiungere il codice funzione *80XX/Auto Attendant/"AA:"N se è richiesto un accesso interno da comporre per gli assistenti automatici.
Anche i codici funzione di sistema *800XX, *801XX, ..., *809XX, *850XX e *851XX vengono aggiunti automaticamente per la registrazione dei prompt per le azioni Parcheggio e cercapersone. I codici corrispondono al tasto a cui è stata assegnata l'azione; rispettivamente da 0 a 9, * e #. Questi codici funzione utilizzano rispettivamente un Numero di telefono del formato "AA:"N".00", ..., "AA:"N".01", "AA:"N".10" e "AA:"N".11".
Instradamento delle chiamate all'assistente automatico
È possibile utilizzare il formato del numero telefonico AA:Name per indirizzare i chiamanti all'assistente automatico. Può essere utilizzato nel campo di destinazione dell'indirizzamento chiamate in entrata e nel campo del numero di telefono dei codici funzione per impostare la funzione Assistente automatico. Si noti tuttavia che quando viene utilizzato con un codice funzione, deve essere racchiuso tra virgolette, ossia "AA:Name".
