L'utilizzo e i rapporti sui gruppi di ricerca rappresentano un fattore chiave del funzionamento del call center. Per IP Office, i rapporti vengono forniti dalle applicazioni Compact Business Center (CBC) o Compact Contact Center (CCC).
Perché queste applicazioni forniscano dei resoconti sui gruppi di ricerca e i loro utenti (agenti), è necessario che vengano soddisfatte le seguenti condizioni:
I nomi dei gruppi di ricerca non devono superare i 12 caratteri
Gli interni del gruppo e degli utenti non devono superare le 4 cifre
I membri del gruppo di ricerca devono avere un codice di login e devono avere attivato Forza accesso.
Lo stato Occupato non disponibile equivale a Non disturbare. Lo stato Occupato conclusione equivale a Disattiva gruppo di ricerca.
