Partecipazione alle chiamate

Ultimo aggiornamento : Feb 14, 2023 |
È possibile utilizzare i tasti di stato per partecipare alle chiamate esistenti e creare una chiamata in conferenza. Un utente può partecipare solo alle chiamate con l'indicazione "In uso altrove".
Questa funzione viene spesso chiamata anche "connessione a una chiamata con ponte". Tuttavia, è preferibile non utilizzare questa espressione per non creare confusione con i tasti di stato con ponte.
La possibilità di partecipare alle chiamate è gestita dalla funzione descritta di seguito, che può essere impostata per ciascun utente:
  • Non permette l'intrusione di terzi: impostazione predefinita = opzione attivata
    Se questa opzione è selezionata per l'utente che è collegato alla chiamata da più tempo, nessun altro utente può partecipare alla chiamata. Se questo utente abbandona la chiamata, lo stato viene trasferito all'interno successivo che è collegato alla chiamata da più tempo, con le seguenti eccezioni:
    • Le chiamate Voicemail vengono gestite sempre con Non permette l'intrusione di terzi.
    • Se una chiamata esterna viene indirizzata fuori centralina da un utente che abbandona la chiamata, lo stato Non permette l'intrusione di terzi corrisponderà a quello dell'utente che ha inoltrato la chiamata fuori centralina.
    • L'opzione Non permette l'intrusione di terzi è sempre attivata per tutte le chiamate che non coinvolgono utenti interni. Ad esempio:
      • Se una chiamata esterna viene indirizzata automaticamente fuori centralina utilizzando il codice funzione per l'indirizzamento delle chiamate in arrivo.
      • Chiamate su rete multisito da altri sistemi trasferite fuori centralino.
      • Per le chiamate VoIP provenienti da un dispositivo non registrato nel sistema.
  • L'opzione Può effettuare l'intrusione non viene utilizzata per partecipare alle chiamate tramite i tasti di stato.
Si applicano inoltre le seguenti condizioni:
Inaccessibile: oltre che nel caso in cui si attivi l'opzione Non permette l'intrusione di terzi descritta in precedenza, una chiamata è inaccessibile se:
  • La chiamata è ancora in corso, sta squillando o è stata indirizzata
  • La chiamata è una richiamata, ad esempio, una chiamata in attesa o parcheggiata scaduta
  • Tutti i partecipanti interni (se due o più) coinvolti nella chiamata hanno messo quest'ultima in attesa.
  • Risorse di conferenza: la possibilità di collegarsi in parallelo alle chiamate dipende dalle risorse di conferenza disponibili nel sistema. Queste risorse sono limitate e variano a seconda del numero di partecipanti coinvolti nelle chiamate e nelle conferenze con ponte. Il numero di risorse disponibili dipende dal tipo di sistema e dall'eventuale disponibilità di Conferencing Center.
  • Tono conferenza: quando si partecipa a una chiamata, tutti i partecipanti sentono i toni di conferenza del sistema. Per impostazione predefinita, viene sempre emesso un tono singolo quando un partecipante si unisce alla chiamata e un doppio tono quando un partecipante la abbandona. Questa è un'impostazione di sistema.
  • Messa in attesa di una chiamata con ponte: se un utente mette in attesa la chiamata a cui partecipa, è la sua connessione a tale chiamata (conferenza) che viene messa in attesa. Gli altri partecipanti alla chiamata rimangono collegati e possono continuare a parlare. Questa condizione viene segnalata mediante gli indicatori di stato dei pulsanti. Sul telefono dell'utente che ha messo la chiamata in attesa viene visualizzata l'indicazione "In attesa qui" sul pulsante utilizzato per partecipare alla chiamata. Sui pulsanti di stato di tutti gli altri utenti continua a essere visualizzato 'In uso qui'.
  • Massimo di due trunk analogici: in una chiamata in conferenza è possibile includere un massimo di due trunk analogici.  
  • Chiamate parcheggiate: un pulsante identificativo di linea può indicare la presenza di una chiamata in corso sulla linea a cui è associato. Le chiamate vengono riprese dal parcheggio tramite un tasto di stato di linea.

Esempio di partecipazione 1: Partecipazione con un tasto di stato con ponte

In questo esempio l'utente partecipa a una chiamata premendo un tasto di stato con ponte. Preselezione risposta è disattivata.
Utente con pulsanti identificativi con ponte L'utente dispone di pulsanti identificativi con ponte che corrispondono ai pulsanti identificativi di chiamata dei colleghi.
Chiamata sul tasto di stato con ponte   Il collega ha una chiamata in corso sul primo tasto di stato chiamata. La chiamata viene segnalata anche sul primo tasto di stato con ponte.
L'utente partecipa alla chiamata Premendo il pulsante identificativo con ponte, l'utente si collega e si unisce alla chiamata con i colleghi, creando una chiamata in conferenza.

Esempio di partecipazione 2: Partecipazione con un tasto di stato linea

In questo esempio, l'utente partecipa a una chiamata premendo un tasto di stato linea. Preselezione risposta è disattivata.
Attivazione linea Sulla linea con ID 601 è presente una chiamata attiva.  
Se si tratta di una chiamata in arrivo, la chiamata verrà segnalata come attiva ma non verrà generato alcun avviso fino a quando non viene determinato l'indirizzamento della chiamata. Sulle linee analogiche ICLID, l'avviso sarà ritardato fino alla ricezione dell'ICLID che potrebbe essere utilizzato per tale instradamento.
Avviso su pulsante identificativo di linea L'indirizzamento delle chiamate è completo e sulla destinazione viene emesso uno squillo. L'avviso viene segnalato anche sul tasto di stato linea che l'opzione Preferenza linea che squilla imposta come pulsante attualmente selezionato.
Chiamata risposta L'avviso sul tasto di stato linea viene disattivato, ma la linea rimane attiva. Ciò indica che l'utente ha probabilmente risposto alla chiamata. Poiché il telefono dell'utente è inattivo, Preferenza linea inattiva imposta il pulsante attualmente selezionato sul tasto di stato chiamata successivo disponibile.
L'utente si unisce alla chiamata L'utente dell'interno è stato invitato dal collega a unirsi alla chiamata che ha appena ricevuto risposta sulla linea 601. Premendo il tasto di stato linea, l'utente si unisce alla chiamata su quella linea e viene creata una chiamata in conferenza.
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