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Amministrazione di Avaya IP Office usando Manager
Funzionamento dei gruppi
Un gruppo è costituito da una serie di utenti accessibili tramite un unico numero della rubrica. Le chiamate dirette al gruppo possono essere prese da qualsiasi membro del gruppo disponibile. È possibile impostare l'ordine in cui inoltrare le chiamate selezionando diversi tipi di gruppi e definendo l'ordine in cui vengono elencati i membri.
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Presentazione chiamata: è possibile definire l'ordine di inoltro delle chiamate in entrata indirizzate ai membri disponibili del gruppo.
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Disponibilità: vari fattori influenzano le modalità con cui le chiamate di un gruppo vengono inoltrate a un utente specifico oltre, naturalmente, all'appartenenza al gruppo in questione.
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Accodamento: questa funzione opzionale consente di mettere in coda le chiamate quando il numero di chiamate da trasferire supera il numero di membri dei gruppi disponibili a cui sia possibile trasferire la chiamata.
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Annunci: nei sistemi con un server Voicemail (Voicemail Pro o Embedded Voicemail), è possibile riprodurre gli annunci per tutte le chiamate in attesa. ossia sia per le chiamate che squillano che per quelle in attesa.
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Overflow: è possibile utilizzare questa funzione per includere ulteriori agenti da uno o più gruppi di overflow, qualora una chiamata non riceva risposta.
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Fallback: è possibile rimuovere un gruppo, sia manualmente, sia utilizzando un profilo temporale. Durante il fallback, le chiamate vengono reindirizzate a un gruppo fallback o a Voicemail, oppure ricevono semplicemente il tono di occupato. È possibile scegliere tra due tipi di fallback: Servizio notte e Fuori servizio.
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Voicemail: le chiamate possono essere reindirizzate a Voicemail. Il sistema permette di scegliere se le chiamate indirizzate a un gruppo debbano rimanere nella casella postale del gruppo o essere copiate (trasmesse) nelle caselle dei singoli membri. Quando i messaggi vengono memorizzati nella casella postale del gruppo, è possibile scegliere l'utente che riceverà l'indicazione dei messaggi in attesa.
Modifica dei gruppi
La modifica del nome di un gruppo comporta quanto segue:
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Viene creata una nuova casella postale vuota in Voicemail con il nuovo nome del gruppo.
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I record negli elenchi Overflow di altri gruppi vengono aggiornati.
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I riferimenti ai fallback Fuori servizio e Servizio notte vengono aggiornati.
La modifica del numero interno di un gruppo determina l'aggiornamento delle voci seguenti:
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Pulsanti del gruppo
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Record per Overflow, Fallback fuori servizio e Gruppo fallback per servizio notte.
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Record di Instradamento chiamate in entrata.
Quando si elimina un gruppo, vengono eliminati anche tutti i riferimenti a quel gruppo, compresi i seguenti elementi:
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Record nelle tabelle di Instradamento chiamate in entrata.
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Il destinatario del trasferimento nell'assistente automatico interno
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Il servizio di overflow, servizio notturno o fallback su altri gruppi
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Lo stato del gruppo di monitoraggio dei tasti DSS
Gestione dei gruppi in Server Edition
I gruppi possono essere memorizzati nella configurazione di qualsiasi sistema nella rete. I gruppi creati a livello della soluzione in Manager e Web Manager vengono memorizzati sul server primario. Tutti i gruppi possono includere utenti da qualsiasi posizione nella rete e vengono annunciati automaticamente e sono componibili in qualsiasi sistema nella rete.
Per impostazione predefinita, i gruppi configurati in Server Edition Primary eseguono il failover in Server Edition Secondary. I gruppi configurati in un Server Edition Expansion System possono essere configurati per il failover in Server Edition Primary, Server Edition Secondary o in un altro Server Edition Expansion System.
Gruppi in una rete multisito
In una rete multisito, i numeri degli interni vengono automaticamente condivisi tra i sistemi e possono essere chiamati da altri sistemi senza ulteriori operazioni di programmazione.
Per i gruppi sono disponibili le seguenti funzioni:
Gruppi annunciati
Tutti i gruppi possono essere impostati come "annunciati", Il gruppo può essere chiamato da altri sistemi della rete multisito. L'interno e il nome dei gruppi devono essere univoci nell'ambito della rete. I numeri di un gruppo non annunciato continuano a rimanere accessibili localmente e sono disponibili solo per il sistema che ospita il gruppo.
Gruppi distribuiti
I gruppi di un sistema possono includere utenti ubicati su sistemi diversi della rete. I gruppi distribuiti vengono annunciati automaticamente sugli altri sistemi collegati alla rete. I gruppi distribuiti possono essere modificati solo sul sistema su cui sono stati creati.