DND, Seguimi e Inoltra

Ultimo aggiornamento : Feb 14, 2023 |
Questa sezione descrive le procedure che consentono a un utente di reindirizzare automaticamente le proprie chiamate in entrata.  Come descritto, vi è un ordine di priorità che regola i sistemi di reindirizzamento delle chiamate.
  1. Non disturbare (ND)
    Trasferisce tutte le chiamate alla casella Voicemail, se disponibile, oppure restituisce un tono di occupato. La funzione DND ha la priorità su tutti gli altri sistemi di reindirizzamento, a meno che il numero del chiamante non sia contenuto nell'elenco delle eccezioni DND.  
  2. Seguimi
    Trasferisce tutte le chiamate a un altro interno al quale l'utente si è temporaneamente trasferito. La funzione Seguimi ha la priorità su Inoltro incondizionato. Se la destinazione della funzione Seguimi è occupata oppure se non viene data risposta, verranno attivate, sempre che siano state impostate, le funzioni Inoltra su occupato o Inoltra se non risposta.
  3. Inoltra sempre
    Trasferisce le chiamate provenienti da numeri esterni a un altro numero. Il numero di trasferimento può essere un qualsiasi numero che l'utente possa liberamente chiamare, compresi i numeri esterni. L'inoltro delle chiamate di gruppo e delle chiamate interne è facoltativo. La funzione Inoltro incondizionato ha la priorità sulle funzioni Inoltra su occupato e Inoltra se non risposta.
    Se la destinazione è un utente interno sullo stesso sistema, le chiamate possono tornare indietro all'utente, ignorando la funzione Inoltro incondizionato.
  4. Inoltra se occupato
    Trasferisce le chiamate esterne in entrata quando il sistema rileva che l'utente è occupato. Viene usato lo stesso numero della funzione Inoltro incondizionato a meno che per la funzione Inoltra se numero occupato sia stato impostato un numero diverso. L'inoltro delle chiamate interne è facoltativo. Inoltra su occupato ha la priorità sulla funzione Inoltra se non risposta.
  5. Inoltra su non risposta
    Trasferisce le chiamate esterne in entrata quando l'apparecchio telefonico squilla per un tempo superiore a quello definito nella funzione Tempo di non risposta. Viene usato lo stesso numero della funzione Inoltro incondizionato a meno che per la funzione Inoltra se numero occupato sia stato impostato un numero diverso. L'inoltro delle chiamate interne è facoltativo.  
Recupero delle chiamate esterne reindirizzate
Quando una chiamata viene trasferita a una destinazione esterna e riceve un tono di occupato o se alla stessa non viene data risposta entro il Tempo di non risposta definito dall'utente, il sistema cercherà di recuperare la chiamata. In caso di inoltro su un trunk che non ne indica lo stato, ad esempio, i trunk analogici Loop start, le chiamate vengono considerate come se avessero ricevuto risposta.
Limitazioni inoltro fuori centralina
L'inoltro delle chiamate da parte dell'utente è soggetto alle medesime limitazioni del trasferimento delle chiamate. Per bloccare la funzione di inoltro delle chiamate su un numero esterno, è possibile utilizzare l'opzione Inibisci inoltro/trasferimento fuori centralino (Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore). Per impedire a tutti gli utenti di inoltrare chiamate a numeri esterni, è possibile utilizzare l'opzione Inibisci inoltro/trasferimento fuori centralino.
Quando si trasferisce una chiamata a un altro interno che ha attivato l'inoltro, viene usato il tipo di chiamata trasferito. Ad esempio se si trasferendo una chiamata esterna e l'interno di destinazione ha attivato l'inoltro delle chiamate esterne, verrà utilizzato l'inoltro.  
Blocco inoltro
L'impostazione Blocco inoltro viene utilizzata per applicare l'instradamento chiamate prevedibile, in cui la chiamata deve essere inoltrata sempre alla stessa destinazione. Questa impostazione è stata implementata per le applicazioni destinate ai contact center.
È possibile impostare l'opzione Blocco inoltro per un utente nella pagina Utente | Inoltro o come impostazione dei diritti utente nella pagina Diritti utente | Inoltro.
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