Generalmente, un utente può effettuare la disconnessione autonomamente o venire disconnesso dall'accesso di un altro utente. Il sistema può utilizzare i metodi seguenti per la disconnessione automatica di un utente, a condizione che l'utente disponga di un codice di accesso e che sia impostato su Accesso forzato.
Nota: un utente in hotdesking remoto, il cui sistema non viene più visto dal sistema remoto al quale l'utente è connesso, viene disconnesso automaticamente dopo 24 ore.
Timeout inattività
Il Periodo inattività accesso dell'utente (Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore) consente di disconnettere automaticamente l'utente dopo un intervallo di inattività specificato. Tale periodo può essere impostato su un intervallo di tempo compreso tra 1 e 99999 secondi e si basa sull'inattività delle chiamate diverse da quelle che squillano.
Chiamate senza risposta
Gli utenti che fanno parte dei gruppi di ricerca ricevono le chiamate del gruppo appena si collegano al sistema e se non sono impegnati in un'altra chiamata. Tuttavia, poiché le chiamate destinate al gruppo di ricerca vengono indirizzate agli utenti collegati al sistema, anche se non sono effettivamente presenti, è generalmente opportuno disconnetterli dal sistema in casi di questo tipo.
Per il gruppo di ricerca Nella scheda Gruppo di ricerca | Gruppo di ricerca, è possibile utilizzare l'opzione Lo stato dell'agente su Nessuna risposta si applica a per scegliere quali tipi di chiamate del gruppo di ricerca senza risposta devono modificare lo stato dell'utente. Le opzioni disponibili sono le seguenti:
Nessuno
Tutte le chiamate
Solo chiamate in entrata esterne
Per l'utente Può essere utilizzata l'opzione Stato su Nessuna risposta (Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore) che determina come deve essere modificato lo stato dell'utente nel caso in cui non risponda a una chiamata del gruppo di ricerca. Le opzioni disponibili sono le seguenti:
Connesso Se si seleziona questa opzione, lo stato dell'utente non viene modificato.
Occupato finalizzazione Se si seleziona questa opzione, lo stato di appartenenza dell'utente al gruppo di ricerca che ha attivato l'azione viene impostato su Disattivato. In questo caso l'utente può continuare a fare e ricevere chiamate, pur continuando a ricevere chiamate dagli altri gruppi di ricerca a cui appartiene.
Occupato non disponibile Se si seleziona questa opzione, lo stato dell'utente diventa Non disturbare. Questa impostazione è equivalente a ND e ha effetto su tutte le chiamate indirizzate all'utente.
Scollegato Se si seleziona questa opzione, lo stato dell'utente diventa Disconnesso. In questo stato gli utenti non possono effettuare né ricevere chiamate, quindi le chiamate del gruppo di ricerca passano al primo agente libero successivo, mentre per quelle personali l'utente viene considerato occupato.
