Operatore automatico

Ultimo aggiornamento : Apr 29, 2026 |
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Metadata
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Queste impostazioni vengono utilizzate per definire il funzionamento del servizio assistente automatico quando un chiamante deve selezionare un'opzione dalle azioni configurate.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Per IP Office R11.1 FP2 e versioni successive, gli assistenti automatici sono supportati anche sui sistemi che utilizzano Voicemail Pro. Tuttavia, la configurazione di questi assistenti automatici viene effettuata mediante IP Office Web Manager.

Impostazioni Operatore automatico

Campo
Descrizione
Nome
intervallo = Fino a 12 caratteri
Il nome dell'assistente automatico. Impostare un nome che funga anche da promemoria del ruolo dell'assistente automatico. Il nome viene poi visualizzato anche in altri menu per instradare le chiamate all'assistente automatico.
Numero AA
Numero assegnato automaticamente dal sistema. Non può essere modificato. Viene utilizzato insieme ai codici funzione per accedere al servizio di assistente automatico o per la registrazione dei messaggi di saluto.
Consultare Registrazione dei prompt dell'assistente automatico mediante i codici funzione.
  • I sistemi IP500 V2 supportano fino a 40 assistenti automatici.
  • I sistemi IP Office Server Edition e Select supporta fino a 100 assistenti automatici.
Tempo massimo inattività
Impostazione predefinita = 8 secondi; Intervallo = da 1 a 20 secondi.
Questo valore consente di impostare il tempo per cui un assistente deve attendere una risposta da parte del chiamante dopo aver riprodotto eventuali prompt correnti.
  • Se il chiamante risponde, viene verificato se esiste una corrispondenza tra la risposta e un'azione configurata senza ulteriore attesa.
  • Si noti che il chiamante può rispondere anche durante la riproduzione dei prompt.
  • Alla scadenza del timeout, viene controllato Conteggio loop menu per determinare i passaggi successivi.
Ordine di corrispondenza in base al nome
Impostazione predefinita = Cognome, poi nome
Questa opzione consente di impostare l'ordine dei nomi utilizzato per l'azione Composizione in base al nome, se utilizzata.
Diretto per numero
Impostazione predefinita = No
Questa impostazione influisce sui tasti funzionali su cui è stata configurata l'azione Composizione in base al numero.
  • Se abilitata: il tasto premuto dal chiamante per selezionare l'azione viene incluso tra le cifre che compone ai fini della corrispondenza con un interno. Ad esempio, se si utilizza il tasto 2 del menu per l'azione, il chiamante deve comporre 2 e poi 01 per l'interno 201.
  • Se non abilitata: il tasto premuto dal chiamante per selezionare l'azione non viene incluso tra le cifre che compone ai fini della corrispondenza con un interno. Ad esempio, se si utilizza il tasto 2 del menu per l'azione, il chiamante deve comporre 2 e poi 201 per l'interno 201.
Diretto per conferenza
Impostazione predefinita = No
Questa impostazione influisce sui tasti funzionali su cui è stata configurata l'azione Componi per conferenza.
  • Se abilitata: il tasto premuto dal chiamante per selezionare l'azione viene incluso tra le cifre che compone ai fini della corrispondenza con una conferenza. Ad esempio, se si utilizza il tasto 3 del menu per l'azione, il chiamante può comporre 3 e poi 01 per la conferenza 301.
  • Se non abilitata: il tasto premuto dal chiamante per selezionare l'azione non viene incluso tra le cifre che compone ai fini della corrispondenza con una conferenza. Ad esempio, se si utilizza il tasto 3 del menu per l'azione, il chiamante deve comporre 3 e poi 301 per la conferenza 301.
Abilita registrazione locale
Impostazione predefinita = Sì
Se l'opzione è disattivata, non è possibile utilizzare i codici funzione per registrare le istruzioni dell'assistente automatico. I codici funzione possono però essere utilizzati per riprodurre nuovamente gli annunci.
Consultare Registrazione dei prompt dell'assistente automatico mediante i codici funzione.
IA vocale
Impostazione predefinita = opzione disattivata
Questa opzione è disponibile solo sui sistemi in modalità di sottoscrizione. Ciò consente di impostare se l'assistente automatico deve supportare le funzioni di conversione da testo a voce (TTS) e riconoscimento vocale.
  • Se disattivata, l'assistente automatico non supporta queste funzioni.
  • Se è impostata su una lingua specifica, l'assistente automatico supporta le funzione di conversione da testo a voce e riconoscimento vocale in quella lingua.
    • Inoltre, utilizza quella lingua per tutti i prompt di sistema indipendentemente dalle impostazioni internazionali associate alla chiamata.
Voce
Questa impostazione è disponibile quando IA vocale è configurato su una lingua specifica. Consente di selezionare una voce per le funzioni di conversione da testo a voce.
Consultare Prompt con conversione da testo a voce (TTS).

Impostazioni del messaggio di saluto e degli annunci

Quando un chiamante raggiunge un assistente automatico, la prima cosa che ascolterà sarà il messaggio di saluto corrente (se esistente) e quindi l'annuncio dei menu.
  • Il messaggio di saluto utilizzato è il primo (di un massimo di 3 saluti predefiniti) di quelli associati al profilo temporale attualmente attivo. Ciò consente di definire messaggi di saluto per diverse ore del giorno (ad esempio Buongiorno, Buon pomeriggio e Siamo spiacenti, l'ufficio è chiuso) o per i giorni lavorativi e non lavorativi.
  • L'annuncio dei menu deve includere le istruzioni relative ai tasti che il chiamante può premere e altre azioni.
  • Ogni volta che un chiamante ascolta il loop dell'assistente automatico, può rispondere (premendo un tasto o parlando) durante la riproduzione del messaggio di saluto e dell'annuncio dei menu.
Campo
Descrizione
Saluto opzionale 1
Mediante il pulsante Aggiungi messaggio di saluto è possibile definire fino a 3 messaggi di saluto.
  • Ciascuno di essi richiede un profilo temporale associato.
    • Profilo Tempo: Impostazione predefinita = opzione disattivata (Messaggio di saluto non in uso).
      • Se Disattivato, il messaggio di saluto non viene utilizzato.
      • Il messaggio di saluto viene utilizzato solo se definito dal profilo temporale associato.
  • Se sono definiti più messaggi di saluto, quello utilizzato è quello associato al profilo temporale attualmente attivo, in ordine da 1 a 3.
  • Se attualmente i messaggi di saluto non sono attivi in base al profilo temporale, non viene riprodotto niente.
  • Se un messaggio di saluto non è più necessario, è possibile eliminarlo facendo clic sull'icona Elimina adiacente.
  • Dopo il messaggio di saluto, viene riprodotto l'annuncio dei menu.
Saluto opzionale 2
Saluto opzionale 3
Annuncio menu
L'annuncio dei menu deve contenere le istruzioni relative alle azioni che un chiamante può effettuare. Ad esempio, Premere 1 per la reception. Premere 2 per il reparto vendite, ..."
Viene utilizzato come segue:
  • Quando una chiamata raggiunge l'assistente automatico, il messaggio di saluto attualmente attivo viene riprodotto per il chiamante.
  • Se il valore di Conteggio loop menu non è zero, viene riprodotto di nuovo all'inizio di ogni loop di ripetizione.
  • Il chiamante può rispondere premendo un tasto durante la riproduzione dell'annuncio. Sui sistemi in modalità di sottoscrizione, se IA vocale è abilitato, può rispondere parlando mentre viene riprodotto l'annuncio.
  • Dopo la riproduzione dell'annuncio, l'assistente automatico attende una risposta per il tempo configurato nell'impostazione Tempo massimo inattività.
Conteggio loop menu
Impostazione predefinita = 0 (Nessuna ripetizione)
Questa impostazione consente di configurare il numero di volte in cui l'assistente automatico ripeterà Annuncio menu e attenderà una risposta valida.
Se il chiamante non risponde o la risposta non corrisponde a un'azione:
  • Se è configurato il valore predefinito 0, ascolta il prompt Avviso di non corrispondenza e viene utilizzata l'impostazione Azione di fallback.
  • Se il valore non è zero ma il numero di loop di ripetizione non è stato raggiunto, ascolta il Avviso di non corrispondenza, quindi di nuovo Annuncio menu e l'assistente automatico attende di nuovo una risposta.
  • Se il valore non è zero e viene raggiunto il numero di loop di ripetizione, ascolta il prompt Avviso di non corrispondenza e viene utilizzata l'impostazione Azione di fallback.
Avviso di non corrispondenza
Questo prompt viene riprodotto quando il chiamante non risponde in tempo o se la risposta non corrisponde a un'azione configurata. Ad esempio, Siamo spiacenti, non abbiamo riconosciuto la risposta.
  • Si noti che questo prompt viene ascoltato anche dai chiamanti che stanno per essere reindirizzati a Azione di fallback. Pertanto, un prompt del tipo "Riprovare" non sarebbe appropriato.
Le impostazioni seguenti sono comuni all'annuncio dei menu, ai messaggi di saluto e ai messaggi di errore. I messaggi di saluto e gli annunci possono essere riprodotti dal telefono, avvalersi di un file caricato o essere forniti dalla conversione da testo a voce. Il metodo utilizzato o configurato per ultimo sostituisce eventuali prompt precedenti.
Campo
Descrizione
Chiama per registrare il saluto
impostazione predefinita = assegnato automaticamente. Non modificabile.
In questo campo è riportato il codice funzione da comporre per registrare il saluto da un interno.
Consultare Registrazione dei prompt dell'assistente automatico mediante i codici funzione.
Uscita audio
Impostazione predefinita = file audio
Questo campo consente di impostare il metodo corrente utilizzato per fornire il prompt relativo al messaggio di saluto o all'annuncio. Facendo clic sul valore corrente è possibile visualizzare le impostazioni correnti, modificarle o modificare il metodo di registrazione.
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