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Inoltro
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Ulteriori informazioni sulla configurazione
Per ulteriori informazioni sulla configurazione, vedere DND, Seguimi e Inoltro.
Impostazioni di configurazione
Usare questa pagina per verificare e modificare le impostazioni di inoltro delle chiamate e Seguimi di un utente. Per informazioni aggiuntive sulla configurazione, vedere DND, Seguimi e Inoltro.
La funzione Seguimi deve essere utilizzata quando l'utente è presente per rispondere alle chiamate, ma per qualche motivo sta lavorando da un altro interno: ad esempio, siede temporaneamente alla scrivania di un collega oppure in un altro ufficio o sala conferenze. Di solito, la funzione Seguimi viene usata al posto di Hot Desking quando non si è in possesso di un codice di accesso oppure se non si desidera impedire al collega di poter comunque rispondere alle sue chiamate. Più utenti possono utilizzare Seguimi sullo stesso telefono.
La funzione di Inoltro viene invece utilizzata se, per un qualsiasi motivo, l'utente non è in grado di rispondere a una chiamata. L'utente può essere occupato in altre conversazioni, non disponibile o semplicemente non rispondere. È possibile inoltrare le chiamate a numeri interni o, in base ai comandi di blocco delle chiamate dell'utente, a numeri esterni.
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Per impedire a un utente di inoltrare chiamate a un numero esterno: selezionare Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore | Inibisci inoltro/trasferimenti fuori centralino.
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Per impedire a tutti gli utenti di inoltrare chiamate a un numero esterno: selezionare Sistema | Telefonia | Telefonia | Inibisci inoltro/trasferimenti esterni al centralino.
Si noti che le linee analogiche non forniscono segnalazioni sull'avanzamento delle chiamate. Pertanto, le chiamate inoltrate fuori centralina tramite una linea analogica vengono considerate come chiamate che hanno ricevuto una risposta e non viene effettuata alcuna richiamata.
Dopo che una chiamata è stata inoltrata a una destinazione interna, ignorerà le impostazioni Inoltra se senza risposta o Inoltra se occupato della destinazione, ma potrebbe utilizzare le impostazioni Inoltro incondizionato, a meno che non creino un loop.
Il simbolo 
indica che l'impostazione può essere configurata anche in base ai diritti a cui è associato l'utente. I diritti utente possono essere controllati da un profilo temporale selezionato come impostazione Profilo temporale orario di lavoro dell'utente.
indica che l'impostazione può essere configurata anche in base ai diritti a cui è associato l'utente. I diritti utente possono essere controllati da un profilo temporale selezionato come impostazione Profilo temporale orario di lavoro dell'utente.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Impostazioni generali
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Campo
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Descrizione
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Blocco inoltro
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Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Quando l'opzione è abilitata, l'inoltro delle chiamate è bloccato per l'utente in oggetto. Sono bloccate le seguenti azioni: Seguimi, Inoltro incondizionato, Inoltra se occupato, Inoltra su senza risposta e Hot Desking.
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Numero Seguimi
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Impostazione predefinita = Vuoto. Intervallo = Numeri degli interni.
Reindirizza le chiamate degli utenti verso i numeri di interno inseriti. Se non si risponde alla chiamata inoltrata oppure se il numero è occupato, la chiamata segue le impostazioni di inoltro e/o di voicemail dell'utente come se si trattasse di una normale chiamata all'interno. Se l'utente attiva la funzione Seguimi, sull'interno normale viene riprodotto un tono di composizione alternativo quando l'utente è scollegato. La funzione Seguimi ha la priorità rispetto alla funzione Inoltro incondizionato.
Le chiamate destinate ai gruppi di ricerca in attesa da più tempo ignorano Seguimi.
Le chiamate attivate dalle azioni presso l'interno originale dell'utente, ad esempio, Richiamata Voicemail, ignorano Seguimi.
Le chiamate di ritorno parcheggiate, messe in attesa e trasferite verranno dirette all'interno in cui l'utente ha iniziato l'azione di parcheggio, messa in attesa o trasferimento.
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Inoltro incondizionato
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Campo
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Descrizione
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Inoltro incondizionato
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Impostazione predefinita = opzione disattivata
Se si seleziona questa opzione ed è impostato un Numero inoltro, tutte le chiamate esterne vengono immediatamente inoltrate. Alcune opzioni aggiuntive consentono di applicare la funzione di inoltro anche alle chiamate interne e alle chiamate dei gruppi di ricerca, se necessario. Se l'utente attiva la funzione Inoltro incondizionato, sull'interno normale viene riprodotto un tono di composizione alternativo quando l'utente è scollegato. Se la destinazione è un utente interno sullo stesso sistema, le chiamate possono tornare indietro all'utente, ignorando la funzione Inoltro incondizionato.
Se, dopo l'inoltro in caso di senza risposta, l'utente non risponde, il sistema può applicare opzioni aggiuntive. Ciò avviene se l'utente ha impostato l'opzione Inoltra su senza risposta per il tipo di chiamata o se l'inoltro alla posta vocale è abilitato.
Si noti che per rilevare se le chiamate reindirizzate tramite linea esterna sono ancora non risposte, è necessario disporre dell'indicatore di stato della chiamata. Ad esempio, le linee analogiche non forniscono la segnalazione dello stato e quindi le chiamate inoltrate tramite linee analogiche vengono considerate risposte e non richiamate.
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Voicemail
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Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Se selezionata e con l'opzione Inoltro incondizionato attivata, le chiamate vengono inoltrate alla casella postale dell'utente. Le impostazioni Numero inoltro e Inoltra chiamate gruppo di ricerca non sono utilizzate. Questa opzione non è disponibile se il Tipo di Voicemail del sistema è impostato su Nessuno. Gli utenti dei telefoni serie 1400, 1600, 9500 e 9600 possono selezionare questa impostazione tramite il menu del telefono. Tenere presente che, se l'utente disattiva la funzione Inoltro incondizionato, l'impostazione Voicemail viene cancellata.
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Numero di inoltro
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Impostazione predefinita = Vuoto. Intervallo = numeri interni o esterni. Fino a 33 caratteri.
Questa opzione consente di impostare il numero di destinazione a cui vengono inoltrate le chiamate quando è selezionata l'opzione Inoltro incondizionato. I numeri possono essere interni o esterni. Questa opzione viene utilizzata anche per le funzioni Inoltra se occupato e Inoltra su senza risposta se per queste funzioni non è impostato un Numero di inoltro distinto. Se un utente inoltra una chiamata a un gruppo di ricerca di cui è membro, la chiamata di gruppo non è presentata a lui, ma ad altri membri del gruppo di ricerca.
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Inoltra chiamate gruppo di chiamata
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Impostazione predefinita = opzione disattivata
Le chiamate del gruppo di ricerca (interne ed esterne) solitamente non vengono presentate agli utenti che hanno attivato la funzione Inoltro incondizionato e ai quali viene presentato invece il numero disponibile successivo del gruppo di ricerca. Se questa opzione è selezionata, anche le chiamate del gruppo di ricerca (interne ed esterne) vengono inoltrate se è attiva la funzione Inoltro incondizionato. L'impostazione Tipo suoneria per il gruppo deve essere Sequenziale or Ciclico, non Collettivo or In attesa da più tempo. La chiamata viene inoltrata per il periodo definito dal Tempo di senza risposta del gruppo di ricerca, dopo il quale torna al gruppo di ricerca se nessuno ha risposto. Tenere presente che non è possibile inoltrare le chiamate indirizzate al gruppo di suoneria a un altro gruppo di suoneria.
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Inoltra chiamate interne
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Impostazione predefinita = opzione attivata.
Se selezionata, questa opzione indica che anche le chiamate interne devono essere inoltrate immediatamente quando è attiva l'opzione Inoltro incondizionato.
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Inoltra su occupato/senza risposta
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Campo
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Descrizione
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Inoltra se occupato
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Impostazione predefinita = opzione disattivata
Se questa opzione è selezionata ed è impostato un numero di inoltro, le chiamate esterne vengono inoltrate quando l'interno è occupato. Il numero utilizzato corrisponde al Numero di inoltro impostato per la funzione Inoltro incondizionato oppure, se impostato, al Numero di inoltro impostato per la funzione Inoltra se occupato. Se l'opzione Inoltro incondizionato è attiva, ha la priorità su Inoltra se occupato.
Se l'utente ha selezionato Occupato in attesa, se la funzione Inoltra su occupato è attiva viene applicata quando l'utente è libero di ricevere chiamate ma ha già una chiamata in attesa.
Se il telefono dell'utente dispone di diversi tasti di stato chiamata, il sistema non li tratta come se fossero occupati finché tutti i tasti di stato chiamata sono in uso, ad eccezione del caso in cui l'ultimo tasto di stato sia riservato soltanto alle chiamate in uscita.
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Inoltra su senza risposta
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Impostazione predefinita = opzione disattivata Se questa opzione è selezionata ed è impostato un numero di inoltro, le chiamate vengono inoltrate quando l'utente non risponde nel tempo di senza risposta definito (Utente | Telefonia | Impostazioni chiamata).
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Numero di inoltro
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Impostazione predefinita = Vuoto. Intervallo = numeri interni o esterni. Fino a 33 caratteri.
Se questa opzione è impostata, il numero viene utilizzato come numero di destinazione per le opzioni Inoltra se occupato e Inoltra su senza risposta, se attivate. Se invece l'opzione non è impostata, viene utilizzato il Numero di inoltro impostato per la funzione Inoltro incondizionato. Se un utente inoltra una chiamata a un gruppo di ricerca di cui è membro, la chiamata di gruppo non è presentata a lui, ma ad altri membri del gruppo di ricerca.
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Inoltra chiamate interne
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Impostazione predefinita = opzione attivata. Se questa opzione è selezionata, verifica anche che tutte le chiamate interne siano inoltrate anche quando le opzioni Inoltra su senza risposta o Inoltra su occupato sono attive.
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