Comunicazioni

Ultimo aggiornamento : Apr 26, 2024 |
Navigazione: Gruppo | Annunci
Prolog information
Resource Id: GroupAnnouncements:11875
Gli annunci vengono riprodotti per le chiamate in attesa che attendono una risposta. Ciò include le chiamate che vengono presentate ai membri dei gruppi di suoneria, ossia le chiamate che squillano e le chiamate messe in coda per la presentazione.  
  • Il sistema supporta annunci tramite Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
  • Se non è disponibile alcun canale Voicemail per l'annuncio, l'annuncio non viene riprodotto.
  • Oltre a Voicemail Pro, il sistema consente di riservare un certo numero di canali Voicemail per gli annunci. Consultare Sistema | Voicemail.
  • In Voicemail Pro l'annuncio può essere sostituito dall'azione specificata nel flusso di chiamate del punto di inizio In coda (primo annuncio) o Ancora in coda (secondo annuncio). Per ulteriori dettagli, consultare la documentazione per l'installazione e la manutenzione diVoicemail Pro.
  • È possibile rispondere alle chiamate mentre si ascoltano gli annunci. Se si ritiene indispensabile che gli annunci vengano ascoltati prima di rispondere alle chiamate, è possibile utilizzare un flusso di chiamate Voicemail Pro prima di presentare la chiamata.
  • Una chiamata risulta connessa quando viene riprodotto il primo annuncio. Quello stato di connessione è segnalato a un provider di chiamate che potrebbero iniziare a fatturare a quel punto. La chiamata verrà anche registrata come risposta all'interno dell'output SMDR una volta che viene riprodotto il primo annuncio.
  • Se una chiamata viene reindirizzata tramite il gruppo del servizio notte o il gruppo di fallback fuori servizio, vengono applicati gli annunci del nuovo gruppo.
  • Se una chiamata viene trasferita all'overflow, vengono applicati gli annunci del gruppo originale, ma non quelli del gruppo di overflow.
  • Per poter utilizzare in modo corretto gli annunci, è necessario estendere il tempo di risposta Voicemail del gruppo suoneria o deselezionare la funzione Voicemail attiva.

Registrazione dell'annuncio del gruppo

Voicemail Pro fornisce l'annuncio predefinito "Tutti gli operatori sono al momento impegnati. La preghiamo di rimanere in linea. La sua chiamata verrà trasferita al primo operatore libero". Questo annuncio predefinito viene usato per gli annunci 1 e 2 se non è stato registrato un annuncio specifico per il gruppo di ricerca. Embedded Voicemail non fornisce alcun annuncio predefinito. Voicemail Lite prevede gli annunci predefiniti.
La durata massima degli annunci è 10 minuti. Per registrare nuovi annunci è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi.
Voicemail Pro
Il metodo di registrazione degli annunci dipende dalla modalità di casella postale utilizzata dal server Voicemail.
  • Modalità Casella postale IP Office:
    Accedere alla casella postale del gruppo di ricerca e premere 3. Quindi, premere 3 per registrare il primo annuncio del gruppo di ricerca oppure 4 per registrare il secondo.
  • Modalità di emulazione della casella postale Intuity:
    Le interfacce utente dei telefoni (TUI) non forniscono alcun meccanismo per registrare gli annunci. Per poter creare annunci personalizzati, è necessario configurare i punti di inizio per il gruppo di suoneria messo in coda e ancora in coda tramite Voicemail Pro utilizzando gli annunci richiesti riprodotti per le azioni specifiche.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail non include alcun annuncio predefinito o metodo per la registrazione di annunci. Rende però disponibile il codice funzione Registra messaggio per consentire la registrazione dei messaggi dei gruppi di suoneria.
Nel campo del numero di telefono dei codici funzione che utilizzano questa funzionalità, è necessario immettere il numero di interno seguito da ".1" per l'annuncio 1 o ".2" per l'annuncio 2. Ad esempio, per il numero di interno 300, è possibile usare i codici funzione *91N# | Registra messaggio | N".1" e *92N# | Registra messaggio | N".2" per consentire la registrazione degli annunci quando si compone *91300# e *92300#.

Impostazioni

Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Campo
        Descrizione
Annunci attivati
Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa impostazione consente di attivare o disattivare gli annunci.
Attesa prima del 1° annuncio:
impostazione predefinita = 10 secondi. Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Questa opzione consente di impostare quanto tempo deve intercorrere la presentazione delle chiamate prima della riproduzione del primo annuncio. Se si seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, l'attesa effettiva potrebbe essere diversa (vedere oltre).
Chiamata con flag di risposta
Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa è l'impostazione utilizzata dalle applicazioni CCC e CBC. Per impostazione predefinita, una chiamata viene considerata come non risposta finché non riceve una risposta da un utente o finché l'azione Voicemail Pro non viene impostata su Chiamata con flag di risposta.  Questa opzione consente di contrassegnare una chiamata come risposta subito dopo la riproduzione del primo annuncio.
Tono post annuncio
impostazione predefinita = Musica in attesa.
Dopo il primo annuncio è possibile specificare se riprodurre la Musica di attesa, uno Squillo o una pausa di Silenzio finché la chiamata non riceve una risposta o finché non viene riprodotto un altro annuncio.
2° annuncio
Impostazione predefinita = opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, è possibile riprodurre un secondo annuncio se la chiamata dell'utente non ha ancora ricevuto una risposta.
Attesa prima del 2° annuncio
Impostazione predefinita = 20 secondi. Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Questa opzione consente di impostare l'intervallo che deve intercorrere tra il primo e il secondo annuncio. Se si seleziona l'opzione Sincronizza chiamate, l'attesa effettiva potrebbe essere diversa (vedere oltre).
Ripetizione ultimo annuncio
Impostazione predefinita = opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, l'ultimo annuncio riprodotto viene ripetuto finché la chiamata non riceve una risposta o finché l'utente non riaggancia.
Attesa prima della ripetizione
Impostazione predefinita = 20 secondi.  Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Se si seleziona Ripetizione ultimo annuncio, questa impostazione determina l'attesa tra ciascuna ripetizione dell'ultimo annuncio. Se si seleziona Sincronizza chiamate, questo valore viene visualizzato in grigio e allineato all'impostazione Attesa prima del 2° annuncio.
Sincronizza chiamate
Impostazione predefinita = opzione disattivata
Questa opzione può essere usata per ridurre il numero di canali Voicemail necessari per fornire gli annunci. Utilizzando questa impostazione, il numero massimo di canali Voicemail necessari è 1 e 2, a seconda del numero di annunci selezionati.
  • Se l'opzione è attivata:
    • Se il prompt necessario è attualmente riprodotto per un altro chiamante, gli altri chiamanti attendono fino al completamento del prompt e possono essere riavviati.
    • Se il prompt necessario non viene riprodotto e ci sono più chiamanti in attesa, una volta che un chiamante ha atteso per il tempo impostato, il prompt viene riprodotto per tutti i chiamanti attualmente in attesa.
    • Se per gli annunci si utilizzano i flussi di chiamate dei punti di inizio In coda o Ancora in coda personalizzati di Voicemail Pro, quando si attiva Sincronizza chiamate tali flussi supportano soltanto la riproduzione dei prompt.
  • Se l'opzione è disattivata:
    • Gli annunci sono riprodotti individualmente a ogni chiamata. Ciò significa che è necessario un canale Voicemail a parte ogni volta che viene riprodotto l'annuncio. Tuttavia, benché ciò segua perfettamente le funzioni di attesa, non utilizza in modo efficiente i canali Voicemail.
Related information
Gruppo