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Amministrazione di Avaya IP Office usando Manager
Fallback
Navigazione: Gruppo | Fallback
È possibile utilizzare le impostazioni di fallback per rendere non disponibile un gruppo di ricerca e per impostare l'ubicazione in cui le chiamate del gruppo di ricerca devono essere indirizzate in questi casi. I gruppi suoneria possono essere impostati manualmente sulle modalità In servizio, Fuori servizio o Servizio Notte. Inoltre, se si utilizza un profilo temporale, un gruppo può essere impostato automaticamente su Servizio notte se non rientra nelle impostazioni del Profilo temporale.
La funzione Fallback reindirizza le telefonate di un gruppo di ricerca se il gruppo non è disponibile, ad esempio, perché la chiamata arriva fuori dall'orario di lavoro. La funzione può essere attivata manualmente o tramite un profilo temporale associato.
Stato servizio gruppo
Un gruppo di ricerca può trovarsi in uno dei tre stati seguenti: In servizio, Fuori servizio o Servizio notturno. Quando lo stato è In servizio, le chiamate vengono inoltrate normalmente. Negli altri stati, le chiamate vengono reindirizzate nel modo riportato di seguito.
Reindirizzamento chiamate
Quando un gruppo di ricerca si trova nello stato Fuori servizio o Servizio notturno, sono disponibili le opzioni riportate di seguito.
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Destinazione: nello stato Fuori servizio, se è stata impostata una Destinazione fuori servizio, le chiamate vengono reindirizzate a tale destinazione. Nello stato Servizio notturno, se è stata impostata una destinazione servizio notturno, le chiamate vengono reindirizzate a tale destinazione.
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Voicemail: se non è stata impostata una destinazione di fallback, ma è disponibile il servizio Voicemail per il gruppo, le chiamate verranno reindirizzate al servizio Voicemail.
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Tono di occupato: se non è stata impostata una destinazione di fallback e il servizio Voicemail non è disponibile, le chiamate riceveranno un tono di occupato.
Controllo manuale dello stato di servizio
È possibile utilizzare Manager e/o i codici funzione per modificare lo stato di servizio di un gruppo di ricerca. È inoltre possibile assegnare le azioni dei codici funzione a tasti programmabili presenti sui telefoni.
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L'icona
viene utilizzata per un gruppo di ricerca impostato manualmente su Servizio notte.
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L'icona
viene utilizzata per un gruppo di ricerca impostato manualmente su Fuori servizio.
È possibile impostare e disattivare il servizio notte per il gruppo di ricerca utilizzando i controlli manuali o un profilo temporale di sistema. L'utilizzo di entrambi i metodi per controllare lo stato del servizio notte di uno specifico gruppo di ricerca non è supportato. È possibile sovrascrivere manualmente un profilo temporale.
Profilo Tempo
È possibile associare un profilo temporale servizio giornaliero al gruppo di ricerca. I profili temporali, se necessari, si impostano mediante Profilo temporale | Profilo temporale.
Quando si trova al di fuori del profilo temporale, il gruppo di ricerca passa automaticamente al servizio notturno. Quando si trova all'interno di tale profilo, il gruppo utilizza manualmente la modalità selezionata.
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Quando si trova al di fuori di tale profilo e quindi in Servizio notturno, non è possibile utilizzare i comandi manuali per annullare il servizio notte. Tuttavia, è possibile impostare il gruppo di ricerca in modalità Fuori servizio.
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Quando un gruppo di ricerca è impostato in modalità Servizio notturno in funzione di un determinato profilo temporale, ciò non sarà indicato nell'ambito di Manager.
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Le impostazioni del profilo temporale non hanno alcun effetto sui gruppi di ricerca impostati su Fuori servizio.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
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Campo
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Descrizione
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Profilo temporale servizio diurno
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Impostazione predefinita = <Nessuno> (servizio notturno automatico non impostato)
Questo campo consente di selezionare un profilo temporale creato in precedenza. Il profilo specifica gli orari in cui si devono utilizzare le impostazioni di modalità servizio selezionate manualmente. Al di fuori del periodo definito nel profilo temporale, il gruppo di ricerca si comporta come se fosse impostato su Servizio notturno.
Si tenga presente che, quando un gruppo di ricerca è in Servizio notturno, a causa del profilo temporale associato, questa modalità non viene visualizzata nella modalità servizio in questa scheda. Considerare inoltre che i comandi manuali per la modifica del modo servizio del gruppo suoneria non possono essere utilizzati per spostare un gruppo suoneria fuori dal profilo tempo del servizio notte.
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Destinazione servizio notte
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Impostazione predefinita = <Nessuno> (Voicemail o tono di occupato)
Questo campo consente di impostare la destinazione alternativa per le chiamate quando il gruppo di ricerca è impostato sulla modalità Servizio notturno. La destinazione può essere un gruppo, un utente, un codice funzione o un assistente automatico. Selezionare un gruppo o un utente dall'elenco a discesa. Immettere manualmente un codice funzione o il nome di un assistente automatico.
Se questo campo rimane vuoto, le chiamate vengono indirizzate sul servizio Voicemail se disponibile, altrimenti si riceve il tono di occupato.
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Gruppo fallback fuori servizio
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Impostazione predefinita = <Nessuno> (Voicemail o tono di occupato)
Questo campo consente di impostare la destinazione alternativa per le chiamate quando il gruppo di ricerca è impostato sulla modalità Fuori servizio. La destinazione può essere un gruppo, un utente, un codice funzione o un assistente automatico. Selezionare un gruppo o un utente dall'elenco a discesa. Immettere manualmente un codice funzione o il nome di un assistente automatico. Per i nomi dell'assistente automatico, utilizzare il formato AA:Nome.
Se questo campo rimane vuoto, le chiamate vengono indirizzate sul servizio Voicemail se disponibile, altrimenti si riceve il tono di occupato.
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Modalità
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Impostazione predefinita = In servizio
Questo campo consente di selezionare manualmente la modalità di servizio per il gruppo di ricerca. Le opzioni disponibili sono:
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Tempo di non risposta gruppo
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Impostazione predefinita = 45 secondi, intervallo = da 1 a 3600 secondi.
Questa impostazione consente di impostare la durata del tempo di attesa di una chiamata a un gruppo di ricerca e ai relativi gruppi di overflow, se impostati prima di passare al Destinazione Senza risposta gruppo del gruppo.
Se si supera questo tempo, la chiamata viene reindirizzata indipendentemente da annunci, overflow o code. Se Tempo di non risposta gruppo è impostato su Disattivato, viene utilizzata la destinazione di non risposta dopo che ogni membro disponibile del gruppo di ricerca viene avvisato per il Tempo di non risposta del gruppo.
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Destinazione Senza risposta gruppo
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Quando una chiamata non risposta a un gruppo di ricerca raggiunge Tempo di non risposta gruppo, è possibile configurare le seguenti opzioni:
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Comandi di Fallback del Gruppo di suoneria
È possibile utilizzare le seguenti funzionalità dei codici funzione/azioni di programmazione dei pulsanti:
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Funzionalità/Azione
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Codice funzione
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Impostazione predefinita
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Tasto
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Imposta servizio notturno per gruppo di chiamata
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Sì
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*20*N#
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Sì: attivazione/disattivazione
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Cancella servizio notturno gruppo di suoneria
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Sì
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*21*N#
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Sì
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Imposta Gruppo di suoneria Fuori servizio
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No
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No
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Sì: attivazione/disattivazione
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Annulla Gruppo di suoneria Fuori servizio
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No
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No
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Sì
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Si noti che per un gruppo di suoneria che utilizza un profilo temporale, questi comandi sono disponibili solo quando il gruppo si trova all'interno del profilo specificato. Quando si trova al di fuori di tale profilo, il gruppo viene impostato in modalità Servizio Notte e non può essere annullato.