Comunicazioni

Ultimo aggiornamento : Apr 26, 2024 |
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Gli annunci vengono riprodotti per le chiamate in attesa che attendono una risposta. Ciò include le chiamate che vengono presentate ai membri dei gruppi di suoneria, ossia le chiamate che squillano e le chiamate messe in coda per la presentazione.  
  • Il sistema supporta gli annunci inviati mediante Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
  • Se non è disponibile alcun canale Voicemail per l'annuncio, l'annuncio non viene riprodotto.
  • Insieme a Voicemail Pro, il sistema consente di riservare un certo numero di canali Voicemail per gli annunci. Consultare Sistema | Voicemail.
  • Con Voicemail Pro, l'annuncio può essere sostituito dall'azione specificata nel flusso di chiamate del punto di inizio In coda (primo annuncio) o Ancora in coda (secondo annuncio). Per ulteriori dettagli, consultare la documentazione per l'installazione e la manutenzione di Voicemail Pro.
  • È possibile rispondere alle chiamate mentre si ascoltano gli annunci. Se è indispensabile che gli annunci vengano ascoltati prima di rispondere alle chiamate, utilizzare un flusso di chiamate di Voicemail Pro prima di presentare la chiamata.
    Note:
    fatturazione e registrazione delle chiamate
    Una chiamata risulta connessa quando viene riprodotto il primo annuncio. Quello stato di connessione è segnalato a un provider di chiamate che potrebbero iniziare a fatturare a quel punto. La chiamata verrà anche registrata come risposta all'interno dell'output SMDR una volta che viene riprodotto il primo annuncio.
  • Se una chiamata viene reindirizzata, ad esempio inoltrata, il piano degli annunci degli utenti originali viene comunque applicato fino a quando la chiamata non riceve una risposta. L'unica eccezione è rappresentata dal caso in cui le chiamate vengano reindirizzate a un gruppo di suoneria perchè in questo caso vengono applicate le impostazioni del gruppo di suoneria.
  • Per poter utilizzare in modo corretto gli annunci, è necessario estendere il tempo di non risposta dell'utente oltre l'intervallo predefinito di 15 secondi oppure deselezionare l'opzione Voicemail attiva.

Registrazione degli annunci

Voicemail Pro
Le interfacce utente dei telefoni (TUI) non forniscono alcun meccanismo per registrare gli annunci. Per poter creare annunci personalizzati, è necessario configurare i punti di inizio per l'utente messo in coda e ancora in coda in Voicemail Pro in modo che utilizzino gli annunci richiesti riprodotti per le azioni specifiche.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail non fornisce annunci predefiniti o metodi per la registrazione di annunci. Rende però disponibile il codice funzione Registra messaggio per consentire la registrazione dei messaggi dei gruppi di ricerca. Nel campo del numero di telefono dei codici funzione che utilizzano questa funzionalità, è necessario immettere il numero di interno seguito da ".1" per l'annuncio 1 o ".2" per l'annuncio 2. Ad esempio, per il numero di interno 300, è possibile usare i codici funzione *91N# | Registra messaggio | N".1" e *92N# | Registra messaggio | N".2" per consentire la registrazione degli annunci quando si compone *91300# e *92300#.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Campo
Descrizione
Annunci attivati
Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa impostazione consente di attivare o disattivare gli annunci.
Attesa del 1° annuncio:
impostazione predefinita = 10 secondi. Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Questa opzione consente di impostare quanto tempo deve intercorrere la presentazione delle chiamate prima della riproduzione del primo annuncio.
Chiamata con flag di risposta
Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa è l'impostazione utilizzata dalle applicazioni CCC e CBC. Per impostazione predefinita, una chiamata viene considerata come non risposta finché non riceve una risposta da un utente da un'azione di Voicemail Pro in cui è selezionata l'opzione Chiamata con flag di risposta.  Questa opzione consente di contrassegnare una chiamata come risposta subito dopo la riproduzione del primo annuncio.
Tono post annuncio
impostazione predefinita = Musica in attesa.
Dopo il primo annuncio è possibile specificare se riprodurre la Musica di attesa, uno Squillo o una pausa di Silenzio finché la chiamata non riceve una risposta o finché non viene riprodotto un altro annuncio.
2° annuncio
impostazione predefinita = opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, è possibile riprodurre un secondo annuncio se la chiamata dell'utente non ha ancora ricevuto una risposta.
Attesa prima del 2° annuncio
Impostazione predefinita = 20 secondi. Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Questa opzione consente di impostare l'intervallo che deve intercorrere tra il primo e il secondo annuncio.  
Ripetizione ultimo annuncio
impostazione predefinita = opzione attivata.
Se si seleziona questa opzione, l'ultimo annuncio riprodotto viene ripetuto finché la chiamata non riceve una risposta o finché l'utente non riaggancia.
Attesa prima della ripetizione
Impostazione predefinita = 20 secondi.  Intervallo = da 0 a 255 secondi.
Se si seleziona Ripetizione ultimo annuncio, questa impostazione determina l'attesa tra ciascuna ripetizione dell'ultimo annuncio.
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