Voicemail

Ultimo aggiornamento : Apr 26, 2024 |
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Metadata
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Resource Id: GroupVoicemail:11871
Il sistema supporta Voicemail per i gruppi di ricerca nonché le caselle postali Voicemail per singoli utenti.
Se la funzione Voicemail è disponibile e attivata per un determinato gruppo di ricerca, verrà utilizzata nei seguenti scenari.
Scenario
Descrizione
Tempo di non risposta gruppo
Per le versioni 11.1 FP1 e successive, l'utilizzo di Voicemail per rispondere alle chiamate durante il normale funzionamento è controllato dalle impostazioni di fallback del gruppo.
Tempo di risposta Voicemail
Questa opzione viene utilizzata solo per i sistemi precedenti alla versione 11.1 FP1. Una volta raggiunto questo timeout, la chiamata viene trasferita alla casella vocale, indipendentemente da eventuali annunci, overflow, accodamenti o altre impostazioni. Il timeout predefinito è pari a 45 secondi.
Chiamate senza risposta
Qualora una chiamata sia trasferita a tutti i membri dei gruppi di ricerca disponibili, senza tuttavia ricevere risposta, sarà trasferita in posta vocale Utilizzando la funzione di overflow, la chiamata sarà trasferita a tutti i membri disponibili del gruppo overflow.
Servizio notturno
La chiamata viene trasferita in posta vocale qualora il gruppo di chiamata sia in servizio notturno senza l’impostazione Gruppo fallback servizio notturno.
Fuori servizio
La chiamata viene trasferita in posta vocale qualora il gruppo di chiamata sia fuori servizio senza l’impostazione Gruppo fallback fuori servizio.
Limite coda raggiunto
Qualora si utilizzi la funzione di accodamento, l'utilizzo della posta vocale sarà disabilitato prima della scadenza del Tempo di risposta Voicemail, ad eccezione del caso in cui il numero di chiamanti in coda superi il Limite coda impostato. Le impostazioni predefinite non prevedono alcun limite.
Registrazione automatica delle chiamate
Le chiamate in entrata di un gruppo di chiamata possono essere registrate automaticamente tramite le opzioni impostabili nella scheda Gruppo di chiamataRegistrazione vocale.
Quando un chiamante viene trasferito a Voicemail per lasciare un messaggio, il sistema indica la casella postale dell'utente o del gruppo di ricerca destinatari.
viene usata la casella postale dell'utente di destinazione originario o del gruppo di ricerca. Ciò si applica anche se la chiamata è stata inoltrata a un'altra destinazione. Include inoltre gli scenari in cui una chiamata del gruppo di ricerca esegue l'overflow o è in fallback su un altro gruppo.
Voicemail Pro può essere utilizzato per personalizzare la casella postale utilizzata separatamente dalla casella postale indicata dal sistema.
Per impostazione predefinita, nessun utente è configurato per ricevere la segnalazione dei messaggi in attesa quando la casella postale Voicemail del gruppo contiene nuovi messaggi. L'indicazione di messaggio in attesa viene configurata aggiungendo un record H nomegruppo a una scheda NumeriOrigine dell'utente (UtenteNumeri origine).
Per impostazione predefinita, non vi sono meccanismi di accesso alle caselle postali di un gruppo specifico. L'accesso va configurato mediante il codice funzione, un tasto programmabile o un numero origine.
  • Modalità casella postale emulazione Intuity: nei sistemi che utilizzano le caselle postali in modalità emulazione Intuity è possibile utilizzare il codice Voicemail e il numero di interno del gruppo di ricerca durante il normale accesso alla casella postale.
  • Modalità casella postale Avaya Branch Gateway o Modalità casella postale IP Office: per questa modalità di accesso alla casella postale sono necessari codici funzione o un pulsante Ascolta Voicemail per accedere direttamente alla casella postale.
È possibile impostare il sistema Voicemail (solo Voicemail Pro) per inoltrare automaticamente i messaggi alle singole caselle postali dei vari membri del gruppo di ricerca. Tali messaggi non verranno memorizzati nella casella postale del gruppo di ricerca.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Campo
        Descrizione
Voicemail attiva
Note:
A partire dalla versione 11.1 FP1 del sistema IP Office, è possibile configurare Voicemail attiva tramite l'opzione Destinazione Senza risposta gruppo nella scheda Gruppo | Fallback.
impostazione predefinita = opzione attivata  
Quando attivata, la casella postale viene utilizzata dal sistema per rispondere a qualsiasi chiamata inoltrata al gruppo nel momento in cui scade il Tempo di risposta Voicemail. Si noti che la deselezione non impedisce l'uso della casella postale del gruppo ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tale casella postale, salvarvi registrazioni ed è possibile anche accedere alla casella postale per ascoltare i messaggi.
Quando un chiamante viene trasferito a Voicemail per lasciare un messaggio, il sistema indica la casella postale dell'utente o del gruppo di ricerca destinatario.
  • viene usata la casella postale dell'utente di destinazione originario o del gruppo di ricerca. Ciò si applica anche se la chiamata è stata inoltrata a un'altra destinazione. Include inoltre gli scenari in cui una chiamata del gruppo di ricerca esegue l'overflow o è in fallback su un altro gruppo.
  • Voicemail Pro può essere utilizzato per personalizzare la casella postale utilizzata separatamente dalla casella postale indicata dal sistema.
Tempo di risposta Voicemail
Note:
A partire dalla versione 11.1 FP1 del sistema IP Office, è possibile configurare Tempo di risposta Voicemail tramite l'opzione Tempo di non risposta gruppo nella scheda Gruppo | Fallback.
Impostazione predefinita = 45 secondi. Intervallo = Disabilitato, da 1 a 99999 secondi.
Questa impostazione determina per quanto tempo la chiamata debba essere visualizzata per un gruppo di ricerca e i relativi gruppi overflow, se impostati, prima di passare a Voicemail. Una volta superato tale periodo temporale, la chiamata passa a Voicemail (se disponibile), indipendentemente da qualsiasi annuncio, overflow, accodamento o altre operazioni. Se impostata su Disattivato, Voicemail sarà utilizzato qualora tutti i membri disponibili del gruppo di ricerca siano stati informati del tempo di non risposta.
Codice Voicemail
 impostazione predefinita = nessuna impostazione. Intervallo = Da 0 (nessun codice) a 15 cifre.
Codice utilizzato dal server Voicemail per convalidare l'accesso alla casella postale. In caso di tentato accesso remoto a una casella senza un codice Voicemail configurato, viene riprodotto il messaggio "Accesso remoto non configurato su questa casella postale".
Il codice di accesso alla casella postale può essere configurato mediante IP Office Manager o l'interfaccia telefonica utente (TUI) della casella postale. La lunghezza minima della password è:
  • Voicemail Pro (Manager) - 0
  • Voicemail Pro (Intuity TUI) - 2
  • Embedded Voicemail (Manager) - 0
  • Embedded Voicemail (Intuity TUI) - 0
I codici impostati tramite l'interfaccia utente dei telefoni Voicemail Pro si limitano solo alle sequenze valide. Ad esempio se si tenta di inserire un codice che corrisponde all'interno di una casella postale, non è possibile ripetere lo stesso numero (1111) o la stessa sequenza di numeri (1234). Se richiesti, questi tipi di codice possono essere inseriti tramite Manager.
Manager non impone requisiti di password per il codice se questo è stato impostato direttamente in Manager.
  • Embedded Voicemail: se Embedded Voicemail è in esecuzione in modalità casella postale IP Office, viene utilizzato il codice Voicemail, se impostato.
  • Modalità IP Office: il codice Voicemail è necessario per accedere alla casella postale da una posizione non impostata come numero affidabile nell'elenco Numeri origine dell'utente.
  • Modalità emulazione Intuity: per impostazione predefinita, il codice Voicemail è necessario per accedere a tutte le caselle postali. Quando si accede alla casella postale la prima volta, viene visualizzata una richiesta di modifica password. Se non si imposta il codice Voicemail, al chiamante verrà richiesto di impostare il proprio codice al successivo accesso alla casella postale. L'obbligo di immettere il codice Voicemail può essere rimosso aggiungendo un utente personalizzato o un flusso di chiamate a carico del destinatario predefinito; per informazioni dettagliate, consultare i manuali di Voicemail Pro.
  • Accesso origine affidabile: il codice Voicemail è necessario per accedere alla casella postale da una posizione non impostata come numero affidabile nell'elenco Numeri origine dell'utente.
  • Richiesta password per flusso di chiamata: i flussi di chiamata di Voicemail Pro contenenti un'azione in cui il codice PIN dell'azione è impostato su $ richiederanno all'utente il codice Voicemail.
Guida di Voicemail
Impostazione predefinita = opzione disattivata
Questa opzione controlla se agli utenti che recuperano i messaggi viene fornito automaticamente un ulteriore prompt "Per ricevere assistenza in qualsiasi momento premere 8". Se l'opzione è disattivata, gli utenti possono comunque premere 8 per ricevere assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità di emulazione Intuity. Su questi sistemi il saluto di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA).
Trasmissione
Impostazione predefinita = opzione disattivata. Solo per Voicemail Pro.
Se si seleziona questa opzione, se viene lasciato un messaggio Voicemail per il gruppo di ricerca le copie del messaggio vengono inoltrate alle caselle postali dei singoli membri del gruppo. Il messaggio originale contenuto nella casella postale del gruppo di suoneria viene eliminato a meno che non rappresenti il risultato della registrazione di una chiamata. Questa funzionalità non si applica alle registrazioni create dalle azioni Domanda vocale.
Servizi Web UMS
Impostazione predefinita = opzione disattivata.
Questa opzione è usata da Voicemail Pro. Se è attivata, è possibile accedere alla casella postale del gruppo di ricerca con un client di posta elettronica IMAP on un browser Web. Si tenga presente che la casella postale deve avere un codice voicemail impostato per l'uso delle interfacce UMS. È necessario un numero di licenze per Servizi Web UMS pari al numero di gruppi configurati.
Nella sezione Licenza, fare doppio clic sulla licenza Servizi Web UMS per visualizzare un menu che consente di aggiungere e rimuovere utenti e gruppi dall'elenco delle persone abilitate per Servizi Web UMS senza dover aprire le impostazioni di ciascun utente o gruppo.
E-mail Voicemail:
Impostazione predefinita = campo vuoto (Nessuna funzione e-mail di Voicemail)
Questo campo è utilizzato per impostare l'indirizzo e-mail utente o di gruppo utilizzato dal server Voicemail per il funzionamento della e-mail Voicemail. Quando viene immesso un indirizzo, sono selezionabili i seguenti comandi aggiuntivi di e-mail Voicemail per configurare il tipo di servizio e-mail Voicemail che dovrebbe essere fornito.
Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per l'uso del client di posta MAPI locale o di un account server di posta SMTP. Per Embedded Voicemail, l'e-mail Voicemail è supportata e utilizza le impostazioni SMTP del sistema.
L'uso della e-mail Voicemail per l'invio (automatico o manuale) di messaggi di e-mail con file wav allegati va considerato con cautela. Un messaggio da un minuto crea un file .wav da 1 MB. Molti sistemi e-mail impongono dei limiti sulle dimensioni dei messaggi e degli allegati. Ad esempio, il limite predefinito su un server Exchange è 5 MB.
E-mail Voicemail
impostazione predefinita = opzione disattivata
Se si inserisce un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito. Queste opzioni determinano la modalità di funzionamento automatica del componente E-mail di Voicemail utilizzato dal server Voicemail ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail.
Gli utenti possono modificare la modalità di e-mail Voicemail utilizzando Visual Voice. Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office, l'utente può anche modificare la modalità di e-mail Voicemail attraverso i prompt del telefono. La possibilità di modificare la modalità di e-mail Voicemail può anche essere fornita da Voicemail Pro in un flusso chiamate mediante un'azione Esegui menu di configurazione o un'azione Generica.
Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office, gli utenti possono inoltrare manualmente un messaggio all'e-mail.
Le opzioni disponibili sono:
  • Disattivato Se disattivato, nessuna delle opzioni seguenti viene utilizzata per l'e-mail Voicemail automatica. Gli utenti possono anche selezionare questa modalità componendo *03 dal proprio interno.
  • Copia Se si seleziona questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail, una copia del messaggio viene allegata a un'e-mail e inviata all'indirizzo e-mail. Le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Quindi, la lettura ed eliminazione di un messaggio e-mail non hanno alcun effetto sul messaggio contenuto nella cassetta postale Voicemail o sull'indicatore di messaggio in attesa fornito per tale messaggio.
  • Inoltra Se si seleziona questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail, il messaggio viene allegato a un'e-mail e inviato all'indirizzo e-mail. In questo caso però non viene mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non viene fornita alcuna indicazione di messaggio in attesa. Come per la copia, non vi è alcuna sincronizzazione di casella postale tra e-mail e caselle postali Voicemail. Gli utenti possono anche selezionare questa modalità componendo *01 dal proprio interno.
    Si noti che finché l'inoltro non viene completato, il messaggio e-mail rimane nella casella postale del server Voicemail e potrebbe quindi attivare funzioni quali l'indicazione di messaggio in attesa.
  • UMS Exchange 2007: con Voicemail Pro, il sistema supporta e-mail Voicemail a un account e-mail del server Exchange 2007. Ciò comporta delle differenze in termini di gestione delle cassette postali per gli utenti e i gruppi abilitati per l'uso dei servizi Web UMS. La casella di posta in arrivo di Exchange Server è utilizzata come archiviazione di messaggi Voicemail e le funzioni quali l'indicazione del messaggio di attesa sono impostate dai nuovi messaggi in questa posizione piuttosto che nella casella postale Voicemail sul server Voicemail. L'accesso del telefono ai messaggi Voicemail, incluso l'accesso Visual Voice, è ridiretto alla casella postale Exchange 2007.
  • Avviso Se si seleziona questa modalità, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella postale Voicemail viene inviato un semplice messaggio all'indirizzo e-mail. Questo messaggio e-mail fornisce informazioni sul messaggio Voicemail, ma al messaggio non viene allegata alcuna copia. Gli utenti possono anche selezionare questa modalità componendo *02 dal proprio interno.
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