Determinazione di uno stato di utente occupato

Ultimo aggiornamento : Feb 14, 2023 |
Varie funzioni del sistema consentono all'utente di gestire più chiamate alla volta. Pertanto, il termine "occupato" assume diversi significati. Per gli altri utenti, significa che l'utente ha indicato che è occupato. Per il sistema, significa che l'utente non è in grado di accettare altre chiamate. Questa ultima definizione viene utilizzata per avviare lo stato di "trattamento di occupato" sia tramite l'uso, da parte dell'utente, della funzione Inoltro su occupato, sia reindirizzando le chiamate alla casella Voicemail oppure attivando il tono di "occupato".  
  • Indicazione di occupato - In uso
    L'indicazione di utente occupato, attivabile tramite i tasti programmabili e le applicazioni utente, si basa sulla verifica dello stato dello switch della linea dell'utente. Ogni volta che l'utente ha aperto la linea, questo stato verrà indicato come utente occupato, indipendentemente dalle impostazioni della chiamata in attesa o dei pulsanti di stato.
  • Occupato per le chiamate successive
    Il fatto che un utente possa ricevere altre chiamate dipende da una serie di fattori che vengono qui di seguito descritti.  
    • Connesso e Presente
      Indica che l'utente ha effettuato l'accesso a un interno e che tale interno è fisicamente collegato al sistema.
    • Occupato in attesa
      Se un utente abilita l'impostazione dello stato occupato su consegna chiamata, ogni volta che vi sarà una chiamata in corso non sarà possibile ricevere qualsiasi altra chiamata.  
    • Pulsanti Comparsa
      Il tasto di stato dell'utente viene utilizzato per consentire all'utente di ricevere le chiamate in entrata. Di solito, quando l'utente è associato a un pulsante di stato con lo stato di libero, l'utente è in grado di ricevere le chiamate. Vi sono alcune eccezioni:
      • Riserva ultimo stato
        Per potere avviare i trasferimenti o le chiamate in conferenza, gli utenti associati a tasti di stato devono essere associati a un tasto di stato con stato di libero. Pertanto, servendosi delle impostazioni di configurazione dell'utente, l'utente ha la possibilità di impostare il suo ultimo stato di comparsa in modo da poter attivare solo le chiamate in uscita.
      • Altri tasti di stato
        Le chiamate possono anche essere associate a pulsanti che indicano la presenza in linea, la copertura delle chiamate e di un ponte.  
  • Chiamata in attesa
    Gli utenti di telefoni senza tasti di stato potranno utilizzare lo stato di chiamata in attesa. Questa attivazione abilita un tono audio, determinato dal sistema telefonico locale, che segnala la presenza di una chiamata in entrata alla quale rispondere. Viene accettata solo una chiamata in attesa alla volta, quelle successive verranno gestite tramite la funzione di utente occupato.  
  • Chiamate gruppo di chiamata
    La possibilità per un utente di ricevere chiamate di gruppo è legato a una serie di altri fattori. Per ulteriori informazioni, vedere Disponibilità membro.
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