Nonostante gli assistenti automatici abbiano lo scopo di consentire ai chiamanti di scegliere la destinazione desiderata per la chiamata, vi sono casi in cui questo scenario non si verifica. Ad esempio, quando il sistema non rileva alcuna risposta dal chiamante o quando non è in grado di abbinare la risposta a una delle opzioni configurate.
VI sono diversi instradamenti di fallback che possono essere applicati alle chiamate in tali scenari:
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Fase
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Instradamento di fallback
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Azione di fallback
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Questa opzione viene utilizzata quando il numero di volte per cui l'assistente automatico ha aspettato una risposta valida supera il Conteggio loop menu. Il sistema può essere configurato in modo da eseguire un'azione dell'assistente automatico; in alternativa, la chiamata verrà terminata.
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Numero di fallback parcheggio e cercapersone
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Se il chiamante seleziona un'azione Parcheggio e paging, la chiamata viene parcheggiata e attende la ripresa. Se la chiamata risulta comunque parcheggiata dopo i tentativi di paging configurati per l'azione, viene trasferita alla destinazione Numero fallback configurata per l'azione.
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Interno fallback chiamata esterna
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Si tratta di un'impostazione di instradamento chiamate in entrata. Per le chiamate esterne instradata a un assistente automatico da un instradamento chiamate in entrata, viene utilizzato se, per qualche motivo, il servizio di assistente automatico non è disponibile.
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